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ソフトバンクのサポートは最悪？要約内容まとめ
tomo2009の回答
- tomo2009
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No.2です。 最初の回答の方とのやり取りを見て、『解約を代行した者』とあったので、 『契約者本人』と書かせて頂きました。 また、HPの『良くある質問』の中に解約方法は記載されていますので、 『解約手続きが出来るのは、契約者本人か法定相続人だけなのに、代理の 人に任せたのは何故？』と言う事が強かった為です。ごめんなさい。 今回の件はサポートが通常の解約と異なる事を理解していないと思います。 因みに私は、先ずHPで解決方法を探して、次にショップで問い合わせます。 そして、HPの回答とショップの回答が違う場合は、追求しつつサポートへ 連絡させ、サポートの人間と直接話して解決します。 この時に重要なのは、ソフトバンクは社内通達がHPの掲載よりも、情報 伝達が遅い事があるようで、ショップやサポートの人間はHPの内容を 見ていなければ、間違った解答をされる可能性が高いという事です。 また、HPを見るのが面倒な時は、ツイッターでサポートや役員に直接 質問します。楽なので......。 まぁ、電話だとベルシステム24傘下のBBコールのコールセンター （仙台もBBコールだったはず）で、福岡や札幌のモバイル直営センターと 繋がり難くいので、重要な質問はメールが一番ですよ。 ヤフオクドームから川を渡って行くと、左だわの20階建ての（自社）ビルが 直営のセンターで、少し先の右側の21階建て（テナント）がBBコールです。 このほかにも市内には、KDDI等のコールセンターも多くあります。
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補足
詳細な文章をお書き頂き、拝見させて頂きました。つまらない事ではありますが、最初に書いた私の文章には「契約を代行した『うちの家族』」と書きました。ちなみにそれは、「私の主人（＝故人の法定相続人）」であることを申し添えます。 家族と一緒に暮らせる（または頻繁に連絡が取れる）家族なら良いのですが、そうはいかない場合も多いというのは、何も被災地に限ったことではないですから、その辺りに共感して下さる方は、きっと多いことと推察しております。 そして、家族が一人亡くなるということは、どんなに大変な事なのかということも、経験された方ならば容易に想像して頂けることと思います。 相手を思いやる心。どんな場合であってもそれを持ち続けて、それが言葉の端々に感じられるような、そういうやり取りができる者であり続けたいと、私自身、改めて思いを強めております。