佐川急便の保証について。

質問

こんばんは。
2日前に佐川急便に集荷をお願いして、その時にワレモノシールのことが頭に無く伝えませんでした。
だんだん心配になって先ほど佐川急便に電話をすると、「荷物は届いているが、中身の確認はまだされていない状態」と言われました。
ワレモノシールを貼ると、後から流す等の扱いになるようなのですが、
何も貼っていないと扱いがあからさまに雑になったりするのでしょうか？
また、何も貼っていない場合は、中身が破損しても文句は言えなくなるのでしょうか？
一応、ダンボールには「ホビー・おもちゃ」という紙は貼られていました（買取王子でもらった無料宅配キットです）

梱包の仕方としては、ダンボールの底に新聞紙を一枚敷いて、そのままのフィギュアの箱を隙間が出来ないように置いていって少しの隙間が出来たら新聞紙を差し込んで、上の空間は全部クシャクシャの新聞紙で埋めるという感じです。ダンボールの蓋はガムテープで閉じました。
上からの衝撃に対しては新聞紙の壁が厚いのでまだ安全だとは思うのですが、そこの面を上にするということも伝えませんでした…本当に自分はこういう部分が抜けてます。
もしワレモノシールが貼っていなくても、集荷時に破損したら保証はされるのでしょうか？
回答をよろしくお願いします。

回答No.1

keiser · ベストアンサー

基本的に　ニトヤ　は通じない世界になっていますが、梱包不備を指摘されると思います。新聞紙は緩衝材にはならないと思います。

荷扱いは仕分け作業のときに、シールがあれば丁寧になるかも、程度です。もともとに扱いは荒い佐川さんです。

大事なことは、伝票上に「ワレモノ」と表記されているかどうかが重要です。お客様との契約書は送り状です。

買い取り王子というのは依頼主ですか？買い取り品を着払いで送らせて査定するところでしょうか。荷物が途中で壊れた場合の保証は、運送業者を指定してくる以上、何らかの規定があると思いますが。

運送関係のクレームは、安易に妥協しないことです。妥協したらシメシメと、運輸業者は舌なめずりして忘れ去ります。

営業所などにクレームするのではなく、本社など、上から下へ情報が流れるように、クレーム場所を選んでください。上に行くほど対応は丁寧になるはずですよ。

クレーム先は、出荷依頼主の「買い取り王」と「佐川急便」の2箇所だということもあわせてお忘れなく。

お礼

＞新聞紙は緩衝材にはならないと思います。

そうなのですか…しかし、ちゃんとした緩衝材を持っていなかったので急ぎで新聞紙を選んでしまいました。

＞荷物が途中で壊れた場合の保証は、運送業者を指定してくる以上、何らかの規定があると思いますが。

買い取り王子の方で破損についての規定は見当たらなかったのですが、メールでお問い合わせをして回答を待っている状態です。

まだ破損しているかは分からないので、もし破損していることを知らされたらクレームの電話を入れたいと思います。
とは言っても、自分にも指摘される部分はありますよね…

ありがとうございました。

補足

＞買い取り品を着払いで送らせて査定するところでしょうか。
そうです。今回は無料お引き取りを希望するにチェックを入れたので、佐川急便が来ました。

＞大事なことは、伝票上に「ワレモノ」と表記されているかどうかが重要です。お客様との契約書は送り状です。
送り状（品名）には「ゲーム　ホビー　おもちゃ　合計数」しか書いて無く、ワレモノとは表記されてません。