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法的には？楽天購入の不良品の交換を拒否されました。

2013/08/13 02:05

楽天で商品を購入しました。届いた商品が不良品だったため、交換を依頼しました。ショップの案内には、不良品の交換は受け付けるとの記載があります。不良品の状態と、交換を望む旨を記載したメールを送ったところ、ショップから交換を拒否されました。理由は、今まで同じ商品を100点販売してきたが、不良品はなかったた為、交換には応じられないとの事。他の100点は知りませんが、私の手元にある商品は明らかに不良品です。この場合、法的にはどうなるのでしょうか。法律は詳しくありませんが、瑕疵があった場合、契約は解除になると思われます。よって、交換は無理でも返金はしてもらえるように思うのですが、法的にはどういう解釈になるのでしょうか。明らかな不良品を送っておきながら、不良品でないから交換に応じないというのは、一種の詐欺のようにさえ思えます。どなたかお詳しい方、法的根拠を教えて下さい。ショップに交換もしくは返品を再度依頼したいと思います。よろしくお願い致します。

happyyou
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hekiyu
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2013/08/13 06:35 回答No.3

”この場合、法的にはどうなるのでしょうか。法律は詳しくありませんが、瑕疵があった場合、契約は解除になると思われます。よって、交換は無理でも返金はしてもらえるように思うのですが、法的にはどういう解釈になるのでしょうか。” 　　↑ それが本当に不良品なのかが問題になりますがそれは置いといて、一応不良品である、との前提に立ちます。法的には、債務不履行ということで、つまり債務がまだ履行されていないから、ということで代替品送付を要求出来ます。あるいは、契約を解除することも可能な場合があり、その時は、損害賠償請求をすることになります。損害賠償は金銭賠償が原則です。 ”明らかな不良品を送っておきながら、不良品でないから交換に応じないというのは、　一種の詐欺のようにさえ思えます。” 　　　　　　↑ 詐欺が成立するためには、相手が不良品と解っていて送付した場合です。不良品と解っていた、ということの立証責任は質問者さんが負います。あるいは、不良品と判明しても尚、不良品でないから諦めろ、という場合であれば、これも詐欺（未遂）が成立する余地があります。