エーモン自動車用LED常時点灯によるバッテリー交換

質問

正規自動車ディーラーで自動車購入時にエーモンのエンジンのスタートとストップに連動したドア用LEDを取り付けてもらいました。
ところが自動車ドア用LEDが常時点灯しっぱなしになり、正規自動車ディーラーに見てもらったところ、バッテリーの比重が下がりこのままだといつバッテリー上がりになり、エンジンがスタートできなくなるかわからないと言われ、交換せざるおえなくなりました。
自動車ドアのLEDに関しては、配線を抜き点灯しないようにしてもらいました。
エーモンに電話したところ、私にバッテリー代金を返金し自動車ディラーに商品取り外し、新たな商品取り付け工賃の見積を出してもらい直ちに対応するとのことでした。
すぐにバッテリー交換の領収書のコピーと正規自動車ディーラーの担当者の名刺のコピーを発送したところ、エーモンの担当者はいつ回答できるかわからないが時間をくだいと、のらりくらりとはっきりしない態度に変わりました。
このような場合、どこに相談し、こちらとしてはどのように対処すべきでしょうか。

回答No.2

noname#252929

製品が悪かったことを確認できない状態で、無条件で対応すると言うメーカーは、残念ですがありません。

あなたが効いた内容は、あくまでディーラーが言っている話であって、エーモンが確認した状態ではありません。

エーモンは取り付けミスであれば、保証の必要がありません。
それなのに、ディーラーの話だからと言うだけで、認める事は出来ませんからね。

元々ディーラーは、自動車メーカーの純正部品を取り付ける際であれば、取り付け説明書があり、事細かにミスをしない様に書かれていますが、エーモンなどの部品は、専用設計ではありません。
汎用品ですので、取り付け説明書は少なく、一般的なものとしてしか書かれていませんので、射手により取り付けが出来ないとなるものもあります。

そういう所まで確認しないと、製品の不具合と言うのは判断できませんから、故障原因の調査なども含めれば簡単に何でもかんでもごめんなさいと言って費用を負担すると言う事も言えないんです。