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労働問題｜電話受付業務でクレームが発生｜センター閉鎖の場合の対応は？
- 労働のあっせんで、仕事復帰する際の条件として、3ヶ月は解雇しないという契約をしました。しかし、現在の仕事は電話受付業務であるため、電話のない日は機能しない状況です。親会社からは電話対応の悪さについてクレームがきており、謝罪しないことが問題視されています。さらに、センター閉鎖の可能性もあるため、契約期間内に部署が閉鎖した場合にはどう対応すべきか法律の専門家に教えてもらいたいです。
- 労働問題において、労働者として仕事に復帰する際の条件として、3ヶ月の解雇禁止を盛り込んだ契約を結んでいます。ただし、現在の仕事は電話受付業務であり、電話のない日は業務が機能しません。このため、親会社からは電話対応の悪さに関するクレームが寄せられており、謝罪の欠如が問題視されています。さらに、センターの閉鎖の可能性も浮上しており、契約期間内に部署が閉鎖される場合には、どのように対応すべきかについて法的な見解を聞きたいです。
- 労働問題において、私は労働のあっせんにより仕事に復帰しましたが、その際に3ヶ月の解雇をしないという条件を盛り込んだ契約を交わしました。しかし、私の担当業務は電話受付であり、電話のない日は業務が機能しません。親会社からは電話対応の悪さについてクレームが寄せられ、謝罪しないことが問題視されています。さらに、センターの閉鎖の可能性もあり、契約期間中に部署が閉鎖される場合にはどのように対応すべきかについて、法律の専門家のアドバイスを求めたいです。
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- neKo_deux
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> なぜ、クレームかと言えば、丁寧な言葉つかいなんですが、謝罪しないのです、受付業務用なので謝罪しなとか。 > それでクレームになってる。 謝罪する／しないや言葉遣いは、担当者の裁量で決める事で無いです。 では、どういう風に対応しますか？と、上司の判断を仰いでください。 会社の方針として「申し訳ありません」と謝罪するのなら、そちらに従う。 質問者さんが個人的に謝罪するんでなくて、会社として謝罪する事になります。 また、問い合わせや対応の記録はガッツリ残し、クレーム対応のため電話してきた相手の住所氏名を確認する手順に変更、非通知での着信拒否や通話内容を録音できるシステムを導入なんかを会社に提案とか。 そういう改善請求を行った記録があれば、会社がクレームでっち上げて解雇しようとしたなんかの場合でも、ある程度は対抗できると思いますが。 > 契約期間内に、部署が閉鎖したら、私がするべきことは？ 別の部署へ配属してくださいってだけだと思います。
お礼
別の部署もなし。 私が聞いてるのは、閉鎖したら、私は、どうなるのと言うことだけです クレーム対応のことは、どうでもいいです。 ちゃんと読んでください
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