男性クレーマーにイライラしないコールセンター女性の像は？

質問

• 笑顔で明るくキーの高い声を持ち、あわあわ焦らずに対応するコールセンターの女性は男性クレーマーに対してイライラしない。
• 一方、笑顔が恐そうで声が低くきびきび早口のコールセンターの女性は男性クレーマーにイライラを抱く。
• 男性のクレーマーに対してイライラしない女性の特徴について、詳しく教えてほしいと思います。

回答No.2

sejtgd

理論的尚且つ具体的で、もやもやしないで遠回りしない説明をして頂きたい。

駄目なものは駄目なんだから、そこをやんわり否定されると余計イライラする。「要は、駄目なんだろ？早く言えや！」って感じです。クレーマーだって暇じゃないです。次の手を打たないといけない。結論から丁寧に言って欲しいですね。
ありがたいのは、「大変申し上げにくいですが、結論から申し上げますと○○です。」の後に要求されたら説明ですね。
怒られないようにごまかそうとする姿勢が一番腹が立ちます。相手の怒りを受け止めて、腹をくくってできる限りを尽くし、それが伝わればそれ以上クレームの付けようがないですからね。

それでも言ってくる人は、甘えてるだけです。恐～いおじさんに代わって対応してもらうべきだと思います。

お礼

あ～わかります。
長々話されると、結局何が言いたいの？ってなります。
私もよく思います。
でも私の場合、不思議とこのパターンで腹が立つのって
男性がコールセンターだった場合かも？
男性は結論から明確に答えるのを得意とする生き物なので、
もしかしたら上司から、もっとやんわりお断りしなさいって指導されて
そうゆう言い方になっちゃったのかも・・？
女性はやんわり断るのが普通の生き物なので
逆に男性のいいところ（簡潔的）と女性のいいところ（とげのないようクッション言葉を添える）
が合体すれば
一番いい形になるのかもしれないですね。