佐川急便のドライバーさん。。。
こちらでも見かける質問ではありますが、皆さんは佐川急便の
ドライバーさんとのトラブル、また反対にちょっと良い話など
お持ちですか？
私はクロネコヤマトのドライバーさんはいつも対応が良く、
個人でも会社でもいずれの担当者さんも良くして頂いてます
しかし佐川急便はというと…とても良い印象は持てません
会社自体のドライバーの報酬形態や配送形態等の違いがあるよう
ですが、結局は各個人の人間性もあるように感じてなりません
（それはどの接客業にも言えることですが）
みなさんの体験談教えていただければと思います
私の場合は・・・
(1)以前、佐川急便の再配達申し込みで担当ドライバーの携帯番号へ
時間指定の一番最後の時間帯（18時から21時）で20時以降を希望
する旨を伝えると
「営業所に帰らないとならないから20時以降は配達しない」と一言
以前もとても対応が良いとは思えないドライバーさんだったので
完全に「いい加減にしてくれ」と思いHPの問合せへメールで
苦情を出しました
すると、統括担当者より連絡が入り平謝り、そして教育のために
当該ドライバーさんをしばらく内勤に従事させ再教育するとのこと
こちらは終始、別に怒ったりせず常識の範囲でクレームを言った
程度だったので対応の早さには感心し、そして代わりに担当する
ドライバーさんは感じの良いドライバーさんだったのでこちらも
安心しておりました
(2)そしてその当該ドライバーさん（実際に電話の声だけなので
確証は無いものの声が似ており同一人物と思われる）が復帰
以前から自分の印象ではクロネコヤマトより佐川は愛想が無いと
感じていたので愛想が無いことには別段何も思っていませんでした
ある日、外出間際に荷物を受け取り玄関先に置いたまま出掛け、
帰宅するとポストへメモが入っていて誤配送（他人の荷物が届き、
私の荷物がそちらへ）があったとのことと個人の携帯と思われる番号
が書かれておりそちらへ電話をして欲しいと書いてありました
会社に連絡されることを防ぐべく個人の携帯を書いていたようですが
指定通りそちらへ連絡し、取りに来た際も謝ると言っても
「あぁ、すいませんね」程度で態度良く無い、良い感じしないなと
思うような方でした
(3)同じ方で、たまたま在宅時に出られない状況（入浴中、体調不良
で寝ている等ありますよね！？）の際にわかったのですが
チャイムは5回以上鳴らし、戸を叩く、外から大声で名前を呼ぶ
挙げ句の果てには荷物の伝票には番号を記載していない携帯電話を
数度鳴らす等、ちょっとやりすぎではと思うことを普通にして行き
ました
携帯番号などは、中核市在住なので世帯数は多く、その中でも特に
中心部に該当する区域なのでかなりの世帯数あるはずですので、
私の携帯電話番号をクレームの際か誤配送の際の連絡時に勝手に
メモリー登録されていると推測されます
確かに居るのに出ないのは事情があったとしても、一生懸命
配達しているドライバーさんには悪いと思いますが、ちょっと
過剰ではと思うのですが
長くなっちゃいましたがこんな感じですね、
愛想が無い等はもう当たり前に感じるのも
さみしい話ではありますが・・・
お礼
ありがとうございます。