パソコンから出火した際の対応方法とメーカーの対応について
- 先日、パソコンから出火の可能性がある「パン」という音と焦げ臭い匂いが発生しました。修理見積もりを依頼したところ、メーカーから無償で家まで見に来ると言われましたが、悪い気もします。
- パソコンは今も普通に使えているが、メーカーによる念のための点検を受けていない状態です。中古で購入したもので製造番号も伝えています。
- 原因やメーカーの対応について意見をお聞かせください。修理箇所がないため出張費は発生しないとメーカーからは回答あり。
- ベストアンサー
パソコンから出火
先日、パソコンから、「パン」という音がして、焦げ臭い匂いが漂ってきました。 調べてみると、添付写真に写っているコイル部分（電源の箱の中）が燃えたようなのですが、 原因がわかる方いらっしゃいますでしょうか？ このまま使ってよいか、心配だったので、メーカー（ＮＥＣ）に電話で修理見積もりを依頼しました。 修理見積もりは５２５０円です。 ５２５０円で修理箇所を見つけてもらって、安く直るなら直すし、 高かったら、新しいパソコンを買うつもりでした。 ところが、メーカーから無償で家まで見に来ると言われました。 中古で買って２年ですが、商品は２００４年製造のものです。 製造番号もきちんと伝えてあります。 直らなくても仕方がないと思っているのですが、メーカーに来てもらってよいものなのかどうか・・・？ なんか悪い気もします。 修理箇所がないから、出張費有料とかないですよね？と聞きましたら、今回はそのようなことはない との返事でしたが心配です。 音と匂いがした後も、パソコンはネットも他の機能も普通に使えていましたが、メーカーに 念のため使わないようにと言われたので使っていません。 故障の原因とか、メーカーの対応についてご意見をお聞かせ下さい。
- konoko86
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- デスクトップPC
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質問者が選んだベストアンサー
会社でPCなどの管理をしていますが、NECの場合、過去にリコール、またはリコールとまでは言わないでも故障件数の多い事例の場合、保証期間が過ぎていても無償で出張修理をしてくれます。 これが普通の故障の場合だと出張修理はもちろん有料です。 無償で出張してくれる（たぶん、その場で電源交換までしてくれると思います）ということは要注意案件だったものでしょう。ほかのメーカーではどうか知りませんが、NECは割とこういうサービスをしてくれます。隠し通すメーカーも多いのでまだ良心的な方です。 このような案件は製造後何年まで、ということはなく、10年程度は対応してくれます（本来は部品保管の関係で６年が標準です）。 電源系の故障で、8年たっているわけですから単なる寿命でしかないのですが、無償で出張修理に来てくれるなら任せて問題ないと思いますよ。 まあ、買い替える気なら無理に来てもらう必要もないとは思いますが。
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- kngj1740
- ベストアンサー率18% (197/1052)
コモンモードチョークは燃えてる様子がないので多分ホコリでショートして一時的に燃えたのでしょう。１００Ｖ側なのでホコリによるショートで発火する事はあり得ます。動作に支障がなければ使えると思います。掃除機でよくホコリの掃除をすれば良いと思います。
補足
私も最初ホコリが原因だと思ったのですが、 パン」という音が不可解で、なんとももやもやした気持ちが残り ＮＥＣに電話してみました。 ご回答頂き、ありがとうございました。
私のパソコンなんかは「パチッ」と言う音がしても5年は何とも無く使ってます。まだまだ現役ですよ！
- nijjin
- ベストアンサー率27% (4702/17413)
混入したホコリや髪の毛などがショートしたか通常使用による劣化が原因でしょう。 電源ユニットはマザーボードよりも早く壊れることの方が多いですから。 問題はどの種類の電源か・・ですね。 ATX電源なら市販の安いものだと2～3千円とかで売っている場合もあるけど SFXやさらに特殊なTFXや独自形状となると万単位になるののもあります。 その割には性能が低くボロイ割に高いものになります。 特に純正だとPCを買い替えれるぐらい高い場合もあります。 修理に出すなら電源を交換するとどれぐらいかかるか聞いてからがいいでしょうね。 あまりにも高いようなら買い換えるなり完全におかしくなるまで使うか・・・ あとは電源の規格がわかるならそれを調べて同じ企画のもので市販のものがあれば自分で交換するかですね。
補足
自分で取替えや修理は出来ませんので、ＮＥＣさんにお任せすることにしました。 電源部分は、無理に使っていると大変なことになる、と友人に聞いたので、無理に使うことは しないでおこうと思います。 ご回答頂き、ありがとうございました。
- sailor
- ベストアンサー率46% (1954/4186)
たぶんですが、自動車でのリコールのように、メーカ側で回収や無償修理の対象となっている商品なのでしょう。自動車の場合は名義が追跡できるので使用者を特定して使用者に直接連絡ができますが、家電製品では中古売買などがされてしまうと、その後の追跡はできなくなってしまいますので、ユーザーからの不具合連絡が追跡のための大きな情報となります。機種名とシリアルナンバーから、問題のある製品ということがわかれば、メーカーとしては放置できないのですよ。もしそのまま使い続けて火災でも起これば責任問題ですから、メーカー側も採算度外視でも処理をします。処理が行えないことがメーカーにとっては大問題なので、遠慮なく修理してもらいましょう。 確かパナソニックが毎年のように冬になると石油ヒーターの不具合品を探すCMをテレビでやっていますが、故障の状況によってはテレビや新聞などの媒体を使ってでも徹底的に探して修理なり交換なりを行う必要がある事柄なのです。ユーザーからの申し出で問題の機種のありかがはっきりして修理などの対策ができるというのはメーカーにとってはむしろありがたいことですから、遠慮は要りません。
お礼
メーカーにひとに、申し訳ない気持ちがあったのですが、払拭されました。 ご回答頂き、ありがとうございました。
- SPROCKETER
- ベストアンサー率26% (2015/7518)
パソコンではありませんが、１０年以上使用していたディスプレイが同じような症状で焦げ臭い煙が立ち込めて廃棄処分にした経験があります。 おそらく、電源部のコンデンサが劣化して破裂したのだろうと思いますが、コンデンサが破裂して焦げた時には、周辺部の回路も焼けている可能性がありますから、使用しないで廃棄処分にした方が無難です。 無理に使用を続けて火災を起こすと損害額が膨大になりますし、人命に関わる場合もあります。メーカーに修理を頼んでも同じ返事だろうと思います。 ２００４年製造のパソコンならば、８年経過していますから、寿命と考えた方が良いでしょう。
お礼
無理にしようすると大変なことになるといけないので、ＮＥＣさんの意見を聞いて考えたいと思います。 ご回答頂き、ありがとうございました。
原因はわかりません が メーカーの本音は、こんな処で会社名を出してほしくないのです 火災になったかも知れない事案でのイメージダウンは計り知れません でも「人の口に戸は立てられない」ので、「アフターサービスが良かったよ」と 口コミで良い印象がひろまる事に賭けているのです
お礼
ＮＥＣさんの対応はすごく良いと思います。 まだ家に来てもらっていないので、結果をお知らせできず残念ですが、いい結果になることを祈っています。 ご回答頂き、ありがとうございました。
- m_and_dmp
- ベストアンサー率54% (974/1797)
製品から出火して火災になることは製品メーカーにとって重大な結果を招くので保証期間を過ぎているのに無償で見に来られるということだと思います。 遠慮なく申し出に応じていいと思います。 みたところほこりがいっぱいということもなさそうなので、部品の不良だと思います。（使い方に問題があったということではない。）
お礼
ホコリは掃除してしまいました。 発火当時はたくさんホコリがありました。見るに耐えないほどだったので載せませんでした。すみません。 ご回答頂き、ありがとうございました。
- pai3_14
- ベストアンサー率56% (319/566)
写真では、コイル部分だとはっきりはわかりませんが もしその周辺だったとしても、発熱などの症状が出ているとすれば メーカーは少なくとも無償で検査し、うまくすればユニット交換 などしてくれると思います。 使用 10年弱のようですが、保証期間が切れて 部品が機能しなくなるだけなら問題ありませんが発熱・発火は 別問題です。 発売終了後 30年以上たった扇風機でも、使用していて発火すれば 経産省や消費者庁は黙っていません。 もし火事になれば人命、財産を危険に犯すことになるわけで 対応が悪ければブランドを傷つけ、社長交代でも済みません。 部品や製造工程に問題がなかったかどうかを調べることは 製造者の義務ですから、協力してあげましょう。
お礼
そうですね、問題のあった、すごく古い給湯器やストーブを未だに探していますよね。 メーカーにひとに、申し訳ない気持ちがあったのですが、払拭されました。 見てもらって、ダメなら気持ちよく買い換えられると思います。 ご回答頂き、ありがとうございました。
- baikuoyagi
- ベストアンサー率40% (1018/2489)
いつの物か忘れましたが過去にペン３の液晶モデルのデスクトップでＮＥＣ製では出火事例が有ったはずです、２００４年よりもう少し古いと記憶していますが私の記憶も当てには成らないけど・・・ その時の物は私も１ヶ月程度でＮＥＣから引き上げられました、もちろんその後もきちんとサポートはしてくれましたが（代替え品で） 現在の質問者の製品は知りませんがＮＥＣはサポートなど含めて過去に私は嫌なことは一切経験してないため質問者と同じ事が起これば素直に相手の申し出を聞きます。 現在は私もメーカー製の物は基本的に使用してないため付き合いも無いですから情報はないですが過去の事からもしメーカー製を購入するならＮＥＣと信じている年代です。 私の経験では音が出て焦げ臭いような臭いがした物は大抵二度と電源も入らないしそのまま使用できると言うのが信じられないです、電源部分のコンデンサーが破裂して駄目になったりマザーボードも同じようなことに一度成っていますがいずれも二度と使用できませんでしたから・・・ 電源内部のヒューズも飛んでいましたからその時はマザーなども壊れた可能性を疑いましたが電源を他のマザーが壊れている物から移植したら無事に動いて現在娘が使用しています、その電源もファンの交換もしているのですけどね・・・壊れたら使用可能なパーツだけ取り外してストックしていますからその中から選んで取り付けるだけ（コネクター程度はどうにかしないと駄目なことも多いけどね。 と、言うことで素直にメーカーの言われることを聞いてから判断を私ならします、駄目なら流石に買い換えをすると思います（ノートに関しては私の物は持つと古い物ばかり）型番でもあれば調べれるかも知れないがなにも解らないのでこの程度の事しか・・・
お礼
パソコンの修や部品販売で有名なお店で２件ほど意見を聞いたのですが、やはり、 使えていることが信じられないといわれました。 メーカーさんに意見を聞いて、ダメなら買い換えます。 ご回答頂き、ありがとうございました。
- MNH10W
- ベストアンサー率48% (2859/5927)
＞原因がわかる方いらっしゃいますでしょうか？ 下記サイトにある無償修理対象製品ではないでしょうか？ でくのぼうぷれす : NEC製PCで発火事故--1万4600台の無償部品交換を実施 http://decnonet.livedoor.biz/archives/50550368.html
お礼
これではありませんでした。ありがとうございました。
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