パソコンから出火した際の対応方法とメーカーの対応について
- 先日、パソコンから出火の可能性がある「パン」という音と焦げ臭い匂いが発生しました。修理見積もりを依頼したところ、メーカーから無償で家まで見に来ると言われましたが、悪い気もします。
- パソコンは今も普通に使えているが、メーカーによる念のための点検を受けていない状態です。中古で購入したもので製造番号も伝えています。
- 原因やメーカーの対応について意見をお聞かせください。修理箇所がないため出張費は発生しないとメーカーからは回答あり。
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パソコンから出火
先日、パソコンから、「パン」という音がして、焦げ臭い匂いが漂ってきました。 調べてみると、添付写真に写っているコイル部分（電源の箱の中）が燃えたようなのですが、 原因がわかる方いらっしゃいますでしょうか？ このまま使ってよいか、心配だったので、メーカー（ＮＥＣ）に電話で修理見積もりを依頼しました。 修理見積もりは５２５０円です。 ５２５０円で修理箇所を見つけてもらって、安く直るなら直すし、 高かったら、新しいパソコンを買うつもりでした。 ところが、メーカーから無償で家まで見に来ると言われました。 中古で買って２年ですが、商品は２００４年製造のものです。 製造番号もきちんと伝えてあります。 直らなくても仕方がないと思っているのですが、メーカーに来てもらってよいものなのかどうか・・・？ なんか悪い気もします。 修理箇所がないから、出張費有料とかないですよね？と聞きましたら、今回はそのようなことはない との返事でしたが心配です。 音と匂いがした後も、パソコンはネットも他の機能も普通に使えていましたが、メーカーに 念のため使わないようにと言われたので使っていません。 故障の原因とか、メーカーの対応についてご意見をお聞かせ下さい。
- konoko86
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- デスクトップPC
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質問者が選んだベストアンサー
会社でPCなどの管理をしていますが、NECの場合、過去にリコール、またはリコールとまでは言わないでも故障件数の多い事例の場合、保証期間が過ぎていても無償で出張修理をしてくれます。 これが普通の故障の場合だと出張修理はもちろん有料です。 無償で出張してくれる（たぶん、その場で電源交換までしてくれると思います）ということは要注意案件だったものでしょう。ほかのメーカーではどうか知りませんが、NECは割とこういうサービスをしてくれます。隠し通すメーカーも多いのでまだ良心的な方です。 このような案件は製造後何年まで、ということはなく、10年程度は対応してくれます（本来は部品保管の関係で６年が標準です）。 電源系の故障で、8年たっているわけですから単なる寿命でしかないのですが、無償で出張修理に来てくれるなら任せて問題ないと思いますよ。 まあ、買い替える気なら無理に来てもらう必要もないとは思いますが。
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- globef
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＞原因がわかる方いらっしゃいますでしょうか？ なんで、＜コイル部分＞が原因だと考えているか不明ですが マザーボードて＜不良電解コンデンサ問題＞というのがあって 結構 破裂してましたよ～ （2001年から2002年ごろの部品を使っていれば） 今回の原因が ハッキリするまで 使わない方がいいと思いますが・・・ http://ja.wikipedia.org/wiki/%E4%B8%8D%E8%89%AF%E9%9B%BB%E8%A7%A3%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%87%E3%83%B3%E3%82%B5%E5%95%8F%E9%A1%8C
お礼
ＮＥＣさんに来てもらうまで、パソコンは封印？しています。 使っていません。 なんでコイル部分かと思ったかというと、そこが一番焦げ臭かったから と、こげた跡が見つかったからです。 ご回答いただきありがとうございました。
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