Firefox15.0が起動しません。

質問

Firefoxバージョン15.0が起動しません。

Firefoxバージョン14.01を使用していたら、Firefoxの自動更新が作動して、バージョン15.0にアップグレードされました。
特にエラーメッセージが出るでもなく、アップグレードされたのですが、クリックしても何しても、Firefoxが起動しなくなりました。

タスクマネージャを開いて、アプリケーションの欄やプロセスの欄を見ても、firefoxの名前はなく、どうも起動していないようなのです。
Program Filesを開いて、firefoxのフォルダを覗いてみると、一応バージョンは15.0になっています。

パソコンの再起動や、一度Firefox15.0のアンインストールを行ってから、再度インストールを試してみても、やはり作動しません。

仕方ないので、Firefox14.01にダウングレードしたら、すんなり起動しました。
一体、何がいけなかったのでしょうか？
アップグレードの失敗の原因と解決策をご教授いただけると、助かります。使用OSはWindows XP（SP2）です。

回答No.5

Old_Kids · ベストアンサー

さきほど，Kingsoft Internet Security 2012 のパターン更新があり，2012.08.31.14 にアップしたところ，当方では，再起動後も Firefox 15 が，これまで通りに“ ふつうに ”起動するようになりました ～ ♪

お礼

こちらでも、パターンを2012.08.31.14にアップしましたら、ふつうになりました。
やっと、不具合が解決したようですね＾＾；
良かったです。

2日に渡り、面倒みていただきありがとうございます。
大変助かりました。

回答No.4

Old_Kids

すみません。先ほどの回答に追加します。

Kingsoft Anti Virus 2012 を“ 開く ”にしてから，コンソール・ウィンドウの右上にある“ 設定 ” → “ ファイル除外 ”へと進み，Firefox 15 の実行ファイル Firefox.exe を除外指定してから，Anti Virus 2012 を閉じてください。
この状態で，Firefox 15 をウィルス認識から除外することができますので，これ以降は，Firefox 15 は，今までどおりに起動するようになります。

お礼

追伸ありがとうございます。

ご教授くださった手順を踏んで、ファイルFirefox.exeを除外指定にして閉じてみましたが、やはりPCを再起動してしまうと、起動しません。

どうも、私のPC環境に合わなかったようです。
当面、No.3の方でご教授くださった方法で凌ぎつつ、サポート側のパターン更新を待つことにします。

本当にありがとうございました。

回答No.3

Old_Kids

Kingsoft Internet Security 2012 で，System Defender リアルタイムガード が起動していると，Firefox 15 が起動しないようです。Kingsoft サポートにメールをいたしましたところ，Kingsoft 側でも，同様な現象が確認されたようです。ちなみに OS は Windows 7 ですが，XP sp3 でも同じような症状がみられるようです。

一旦，System Defender リアルタイムガード を閉じて機能停止させてから，Firefox 15 を起動し，Firefox 15 を起動させたまま，再び，System Defender を起動させると，そのまま Firefox 15 は通常どおりに稼働します。おそらく，System Defender で，ウィルスとして Firefox 15 が認識されていると思われます。
Kingsoft 側で，パターン更新のために開発部に情報を渡す …… と回答してくれておりますので，今しばらくは，少々不便ですが，上記方法にて対応することになるかと思います。

ご参考いただければ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

>>Kingsoft サポートにメールをいたしましたところ，Kingsoft 側でも，同様な現象が確認されたようです。ちなみに OS は Windows 7 ですが，XP sp3 でも同じような症状がみられるようです。

サポートでもそうなのですか。これは、困りました＾＾；

>>Kingsoft 側で，パターン更新のために開発部に情報を渡す …… と回答してくれておりますので，今しばらくは，少々不便ですが，上記方法にて対応することになるかと思います。

対処法ありがとうございます。たしかに、上手くいきました。
しかし、これは面倒ですね＾＾；
開発部の方で早く更新ファイルを当ててほしいのですが、仕方ありませんね。もうしばらく様子を見ることにします。

大変参考になりました。
丁寧な解説ありがとうございます。

回答No.2

beteman

私も全く同じ状況になりました。Win XP sp3 です。
現在は、システム復元で元に戻して Firefox 14 を自動更新しないようにしています。

先ほど、これに関して調べていたら、以下に Kingsoft Internet Security が問題ではないかという意見があるのを見つけました。
実は、私の上記ＰＣにも Kingsoft Internet Security 2012 が入っています。
そのため、Firefox 15 の更新はいましばらく見送ってみようと思っています。実は私は２度入れ直しをしてみたのでもうしんどいです。

ちなみに、私のノートＰＣ（Win XP sp3）には Kingsoft Internet Security 2011 を入れているのですが、こちらは Firefox 15 への更新が通常通り完了して動作しています。

MrWater さんの環境と合うかどうか分かりませんが、今回のアップデートはどうやら相性？があるみたいですので、少し様子を見られたらいかがでしょう？

参考URL：

http://forums.mozillazine.jp/viewtopic.php?p=46908

お礼

ご回答ありがとうございます。
参考URLもありがとうございます。

ご指摘のとおり、Kingsoft Internet Security 2012が邪魔をしているようです。

参考URLの掲示板の内容と同様の症状になっていました。
セキュリティソフトを止めて、Firefoxを立ち上げると、問題なく作動しました。
しかし、一々止めるのは面倒くさいですよね＾＾；

とりあえず、しばらく様子を見てみることにします。

丁寧な回答ありがとうございます。
原因がわかりました。

回答No.1

narashingo

firefox15のシステム要件は、XPではSP2も入っていますが、Windows UpdateがSP3の対応になっていますので、少し気になりますが、
http://support.biglobe.ne.jp/news/ms201007_1.html

その他では、XP SP3で何事もなく15.0に更新できていますので、アドオンで何か影響があるものでもあるのか、プロファイルの中に別原因の要素があるのかも知れないですが、セーフモードで起動（15に更新後）してみるとか、別のプロファイルを作成して起動できないか試してみたらいかがですか。

新しいプロファイルへの移行（今のプロファイルは残したままで、プロファイルマネージャーを起動したら、再度、使用できます）は、Firefoxをリセットするとよいです。
その意味と内容を次で確認して、実行後に更新を行ってみてください。
（Firefox をリセットするには)
http://support.mozilla.org/ja/kb/reset-firefox-easily-fix-most-problems

お礼

ご回答ありがとうございます。

>>その他では、XP SP3で何事もなく15.0に更新できていますので、アドオンで何か影響があるものでもあるのか、プロファイルの中に別原因の要素があるのかも知れないですが、セーフモードで起動（15に更新後）してみるとか、別のプロファイルを作成して起動できないか試してみたらいかがですか。
>>新しいプロファイルへの移行（今のプロファイルは残したままで、プロファイルマネージャーを起動したら、再度、使用できます）は、Firefoxをリセットするとよいです。
その意味と内容を次で確認して、実行後に更新を行ってみてください。

私もそう思い、プロファイルマネージャを開いてみようと思ったのですが、そもそもそこから作動しないのです＾＾；
にっちもさっちもいきません。

また、SP2も、もしかしたら、原因かも知れませんね。
困りました。

丁寧な回答ありがとうございます。
もう少し、調べてみます。
参考URLもありがとうございます。