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派遣社員の顧客向けの説明について
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ある会社が、コールセンターを運営し（その会社の名前で）、 クレームが入ったとの事ですが、 その中で、コールを受け付けた人間は、 社員（正社員）であれ、派遣社員であれ、パート社員であれ、 コールセンターの業務と関係のない質問には、 １）お答えできません。（実際は、無視して 何も回答しない）が、 第一で、 ２）再度質問を受けたら、お答えが出来ません と、答えます。 コールセンターの本来の業務に関係しない問い合わせに、 間違って答えた内容で違法性を問うのは、難しいです。
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- doctorelevens
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普通身分は言わないですよ。 「○○お客様相談室の△△(苗字)です」「○○お客様相談室の△△(苗字)が承ります」って言いませんか？ 雇用形態など、正社員かどうかにかかわりなく、応対するわけですし。 そんなことにいちいち違法だなんだとは言わないです。 業務請負出来なくなりますからね。
お礼
大変勉強になりました。 どうもありがとうございました！
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