こんな経験ありますか？購入した商品が無い。

質問

先日、パソコンを購入しました。
その他商品は、パソコン関連商品で私にはよく分からないものばかり。
お店の方に勧められ購入。
レジの方が袋に入れてくれました。
その日は疲れていて袋を開ける事も無く睡眠。
先程、商品確認をしました。
レシートと付き合わせてみると「商品が足りない。（１万円相当）」
お店に問い合わせてみましたが、「確かにお渡ししました！！」と不機嫌な感じ。
大人しく丁寧に話しましたが、クレーマーだと思われた？

日頃は、その都度確認するのに・・・。
こんな時に限ってです。
皆様はこんな経験ありますか？
その時どのようにされましたか？

回答No.5

LoisCi · ベストアンサー

＞♯3です。補足の件につきまして

メモリーはちゃんとありましたか？
それにしても、そんな強気な店員の対応ってないですよね！
よほどちゃんと品物を確認した自信があるのでしょうか・・
もうどこに相談したら良いのか・・という感じですよね(＞_＜;
お力になれずすみません。。
本社に相談してもダメなら、お客様センターなどはどうでしょうか？クレーム対応という感じにされてしまうかもしれませんが。

ファーストフード系も忘れ多いですよね。
私の知人は、近所の最大手ファーストフード店で入れ忘れをされた際、自宅まで配達させていました。
自分が悪いわけではないのに、なぜわざわざ取りにこさせるのか！？という感じで。
時には強気になる事も必要なのだと学びました・・

質問者様にとって良い結果になるよう祈ってます。

お礼

何度もありがとうございます。

メモリーも無いです。
今回はメモリーは購入していなかったので、「メモリーとウィルスバスターを一緒に入れました」と言われ、メモリーはサービスで貰えたのかな？と思いましたが実際は両方とも無いです。

車の中も探しましたが見つかりませんでした。

お店の話によると、「商品を袋に入れるときは、商品のバーコードとレシートのバーコードを確認しているので間違う事はありません。」とのことです。
こちらから「商品の袋は１つでしたか？２つでしたか？」と聞きましたが、「覚えていない」と。

いつもはこのお店では購入しないのですが・・・。
慣れたお店の方が良かったのかも知れないです。

某ハンバーガー屋さんも「お客さんが来てくれたら」でしたが、また行くの？って感じで「もう良いです」となりました。
「来い」と言われてわざわざ行く人も少ないと思いますし、クレーム処理対策なのかな～。なんて。

コンビにノ方は、狭いレジ周りにやたら物が置かれていますね。
そういうのも、入れ忘れの原因になるのかな？

回答No.4

kyo-mogu

まず、その袋が密閉されていない状態だったら店が悪い。少しでも隙間が有り、そこからとりだせそうだとすると、帰ってきて置いたときに倒れたりして外に出てしまった可能性も考えられます。私は車で買い物に行くと度々あります。車内を探してみて出てきます。
　電車など使って居る場合、場合によっては誰かに盗まれた可能性もありますからね。

　コンビニではあり得るのですが、ショップでは私自身は無いですね。上記の自分自身の原因が多いですが。

　近辺を探して見て。

お礼

ご回答ありがとうございます。

袋ですが、スーパーの袋と同じタイプで、完全に封はしていませんでした。（一箇所セロテープで止めてありました）
私も袋から出した時に転がり落ちたのかなと探しましたが無しです。
明日、車の中も隅々まで捜してみます。

補足

今朝、車の中も探しましたが見つかりませんでした。

住所や名前、電話番号もお店に聞かれてあるので、ブラックリストにされそうです。
商品はどこに行ったのでしょうね・・・。
どこかで落としたと諦めるしかないのかな。
でも、金額を思い出すと苦しいです。

回答No.3

LoisCi

こんにちは。
私もコンビにですが入れ忘れられた経験があります。
私の場合は食品で、その場でレシートも処分してしまったので、数百円でしたので諦めました。
ですが、その日食べるはずだった物を忘れられ、空腹でイライラがMAXになり、直接本社に連絡しました。

その時の本社の対応は、店舗のレジ担当(忘れた本人)と謝罪し、返金させてほしいとご丁寧に言って下さいました。

なので、質問者様も直接本社に連絡してクレームにしてしまえば、店舗の感じの悪い店員も認めざるを得ないはずです。

一万円分なんてとても許せません。ぜひ行動を！

お礼

アドバイスありがとうございます。
実は最初レシートに書かれていた連絡先に電話しました。
そこが本社だったらしくて、「営業所の方から折り返し連絡します」と言うことでした。
その後、営業者から連絡がありました。
本社も営業所も，商品が無いという話を信じてくれませんでした。
当店は間違いはありませんと言う答えばかりで。
悪質なタカリだと思われたのかな・・・。

大型の家電量販店と言うのは、毎日在庫と売上げの確認をしないのでしょうかね？

コンビ二って入れ忘れ多いのですね。
やはりレジが一人というのが駄目なのでしょうか。
スーパーのように、自分で袋に入れる方が良いですね。
忘れても自己責任で諦めがつきますから。

補足

昨日、お店の方からの電話で気になっていたことがあり、再度レシートとサービス品伝票を見ました。
お店の方は「赤い小箱のメモリーと赤い箱のウィルスバスターを一緒に入れた」でした。
私は、今回メモリーは購入していないので、これもサービス品？かと思いサービス品伝票を見ましたが、メモリーのサービスは記載されていませんでした。
勿論、レシートにもです。
もうどうなってるのか分からなくなりました（涙）

以前、某ハンバーガー屋さんのお持ち帰りで、入れ忘れがあったと書きましたが、電話をかけたんですね。（次回から気をつけて下さいという内容で）
その時（２店共）「お客さんが、これから店に来てくれたら、商品または現金をお渡しします」と言われました。
知り合いに聞いても、そのハンバーガー屋さんのお持ち帰りはミスが多いらしいです。
たかが１００円商品でも、ミスが多いとミスで儲けてるの？って思います（苦笑）

回答No.2

3000mg

あります。

昔住んでいた所の近くにあるコンビニで複数の品物を買うと、しょっちゅう入れ忘れが…。
百円単位なので諦めました。

そのお陰で私はその場で確認する癖がつきました。

しかし１万円はショックでしたね。

お礼

お返事ありがとうございます。

本当にいつもはその場確認をするのですが、訳の分からない商品ばかりで「たぶん大丈夫」と気が緩みました。
コンビにもそういうのが多いのですね。
コンビ二って忙しそうですものね。
注意しますね。

２度ほど某ハンバーガー屋さんのお持ち帰りでも入れ忘れがありました。
何故か、確認しない日に限ってです。

確認しない私は何かに祟られてるの？と思いました。

回答No.1

noname#155869

物は何ですか？

メモリーとかなら装着済みになってるとかなら、探してもみつかりませんから

お礼

ご回答ありがとうございます

ＵＳＢメモリーも赤い小さな箱らしいのですが、それも見つかりません。
お店の方は、ウィルスバスターの赤箱とメモリーの赤い小箱を一緒に入れたと言われました。

他にサービス品が色々入っていました。
サービス品の総額が１万程なのでチャラにしようかな～なんて思ったりもしますが。
サービス品ってあまり必要ない感じです（涙）

今使用しているパソコンは８年目のデスクトップで性能が悪いんです（苦笑）
それで、ノートパソコンを購入したのですが・・・。
残念な事になってしまいました。

補足

アドバイスありがとうございます。
商品は、ウィルスバスターです。
Ａ４サイズ半分位の赤い箱らしいのですが見つかりませんでした。
他にも赤い箱は２個ありましたが（サービス品です）、どちらも違いました。
レジで支払いをして、その後、別カウンターで袋に入れられた商品を受け取りました。