ネットショップをしておりますが、検索結果について

質問

ネットショップをしておりますが、弊社と全く関係ないサイト・他社（類似した品物を扱っています）が、弊社の名前を検索すると出てきて困っております。

御客様から「御社の名前で探すと、違うサイトが出てくるので紛らわしい」といわれました。
こういったサイトへは、どのように警告をすべきなんでしょうか？
（このサイトはあえて、スポンサーサイトに登録して弊社より上に出て集客を狙っているようです）

こういったサイトへは、内容証明や、弁護士等から通告をしないと意味がないのでしょうか？
即刻やめさせたいので、相談先や良い方法がございましたら御助け下さい。

ｐｓ；スポンサーサイトの運営会社（infoseek）へ、上記内容を告げ「弊社でないサイトが弊社の検索ワードで出ているので削除してください」と依頼をしましたが、
「サイト運営者へ直接いって下さい」という回答でした。
（そもそも検索結果が違う時点でinfoseek側も対応してくれてもよさそうですが・・・・）
困っています。

回答No.3

Spirale · ベストアンサー

考え方は人それぞれですが、お客様から「御社の名前で探すと、違うサイトが出てくるので紛らわしい」という言葉が出たということは、私に言わせてもらえば、類似した品物を扱っている他社サイトは、自爆状態かと思います。

この質問サイトにおける質問者さまのIDが、「whiterose2012」ですから、仮にこのIDが質問社さまの会社名だったとして説明しますと、「whiterose2012」という会社名で検索をするお客さまは、最初から質問者さまの会社（サイト）に訪問することを目的としており、他社サイトを訪問しようとは思っていないはずです。

スポンサーサイト（広告）は、検索結果のページで上や下、右側などに表示されますので、「whiterose2012」という会社名で検索をした時に、類似した品物を扱っている他社サイトの広告が検索結果の上に表示され、見た目として（広告が）最初に表示されていることはあるでしょう。
それに、お客さまから指摘があったように、確かに「紛らわしい」という面もあります。

でも、お客様が会社名「whiterose2012」で検索をしたということは、仮に間違って広告のサイト（類似した品物を扱っている他社サイト）へ入ってしまったとしても、そこに記載の会社名は「whiterose2012」とは異なりますので、このサイトが別な企業のサイトであることに気付き、すぐに退出するでしょう。

リスティング広告は、クリックされると広告主に料金が発生します。
類似した品物を扱っている他社サイトは、「whiterose2012」という言葉で検索をした時に、検索結果より上位に表示されていることによって、質問者さまの会社（サイト）に訪問することのみを目的としたお客様が間違って訪問し（言い換えるなら意図しない客まで集客し）、広告として無駄金を払っている自爆状態とも言えるのです。

他の回答者さま（No.1さま）が「横浜みなと法律事務所」という名前を出しておられますが、例えばこの事務所の人がテレビなどに出演して、それを見た視聴者がネットで「横浜みなと法律事務所」という事務所名で検索をした場合は、あくまでも「横浜みなと法律事務所」に用事があり、他の法律事務所とかには用事がないのです。
したがって、広告として表示されている他の法律事務所を間違ってクリックして入ってしまったとしても、そこが「横浜みなと法律事務所」でなければ、用事がないのですぐに退出するはずです。
広告を出した他の事務所は、広告料金をとられるだけで、ろくにメリットがありません。
数値上の訪問者数が増える、自分の事務所を少しだけPRできたことくらいでしょうか。

これが会社名ではなく、商品名での検索となった場合は、話は別ですけどね。
商品名で検索をするお客さまは、「whiterose2012」という会社を求めているのではなく、あくまでも商品を求めています。
したがって、たとえ商品名での検索結果として「whiterose2012」がトップに表示されていたとしても、同じ商品や類似商品を扱う他社サイトが広告として検索結果より上に表示されていれば、そちらに流れて購入される可能性があります。

長々と書きましたが、会社名のみでの検索なら、あまり気にする必要もないと個人的には思います。
即刻やめさせたいとのことですが、質問者さまの商標を侵害しているとか、何かしらの法律違反があるのでしたら可能ですが、単に広告が表示されたからという理由で（広告のテキストおよびリンク先に法律違反がない場合）、それをやめさせるのは難しいかと思います。
私だったら、他社の自爆を喜びますけどね。

お礼

とてもご丁寧にありがとうございました。
きちんとリピーター様もいらして、選んで下さっている方もいらっしゃるので、類似サイトに負けないようなサービスで頑張っていきたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

cfd-wave

私の周りにも同じようなことで困ってる方がいます。方法論としては２つのみでしょう。
☆やはりリスティング広告で対抗する
☆社名変更

そのライバル他社は、リスティング広告でコストをかけ、それでも儲けられる形だとすれば、御社もやる価値がある理屈。
逆に、御社がそこまでコストをかけられない…のであれば、商売そのものの危機と言えるでしょう。
（そもそもライバル他社が儲かっているのかどうか？　がわかりませんけどね）

お礼

ありがとうございます！

弊社も社名変更を考えましたが、またそれに追ってくるだろうと思い、広告を利用しようと思っております。
ご意見ありがとうございました。

回答No.1

dandyman

貴社の名前で検索すると、同業種の会社が検索に上がるのは当たりまえの話です。
特にスポンサーサイトは必ずといっていいほど挙がります。

例えばですが、
仮に「横浜みなと法律事務所」という実在の法律事務所の名前で検索をかけると別の法律事務所がゴマンと出ます。

それが検索エンジンというものです。それがスポンサーサイトのシステムの狙いです。
別にその会社が狙ってやっているわけではありません。
その会社からしたら警告される筋合いはないでしょうし、やめさせる方法はありません。

もし貴社名で検索して貴方のサイトがトップでないのなら、貴方のサイトの作り方が悪いのです。
他社に一切責任はありません。

補足

回答ありがとうございます。
弊社はスポンサーサイトに登録していないのですが、いちよスポンサーサイトを除くと一番上に出ます。
なので、作り方が悪いわけではないと思いますが、スポンサーサイトに登録も検討したいと思います。