業界検索サイトの作為について

質問

どのような題名にしていいのか迷いましたが、このようなタイトルになりました。

某フランチャイズ（以下FC）の本部におります。
広告・集客手段として、某大手業界検索サイトに掲載してもらっています。
そのサイト経由でお客様のお問い合わせがあれば１件ごとに決められた金額をサイト運営側にお支払いしています。

そこでは、口コミ掲載が、FC店を選ぶ大きな決め手となりますので、FC本部としても各FCに「ユーザー様に感想を口コミ投稿していただけるよう依頼してくださいね」と指導しています。（その際もちろん恣意的によい口コミをお願いしているわけではありません）

ただ、多くのFCから、多くのユーザーさんが口コミ投稿をしたと言っているにも関わらず掲載されないという連絡がきましたので調べてみると、半年ほどどこのFCも口コミが載っていないことがわかりました。
弊社のFCは１５０ほどありますが、そのどこも掲載が滞っています。

そして運営検索サイト本部にに問い合わせたところ、何を載せるか載せないかの基準はお教えできないということでした。

また直接運営検索サイト本部にクレームを言ったFCは、非常にネガティブな悪い評価の口コミを突然掲載されました。

またどう見ても同一人物からの重複投稿だろうと思われる非常に悪評価の口コミを掲載されたFCもあります。（実際にはこの投稿に該当するような事実は見当たらず、虚偽の投稿の可能性が高いものです。）

このような投稿の場合申請すれば、下げてくれることもありますが、撤回されない場合もあります。

「食べログ」の投稿が問題になったことがありますが、食べログはまだ、投稿したものがほぼすべて掲載されますが、このサイトは先述しましたように、「何をとのような基準で掲載するかは明かせない」として、サイト運営者の意のままになっています。

これではサイト運営者側が特定のFCの評価を高くし、他を低くするということを行っているのではないかという疑いを持ってしまいます。

民間のサイトとは言え、非常に大手（ほどんど業界独占的）なサイト故、もっと公的な責任があるのではないかと考えますが、法的には透明性を促すことはできますでしょうか。

非常に大手サイト故脱退するということは、出来ない状況です。
サイト運営側は否定していますが他のFC本部ともいろいろ問題があると思われます。

是非この問題の解決にアドバイス・ご回答をいただければと思います。
何卒よろしくお願い申し上げます。

回答No.1

trytobe · ベストアンサー

金を払ってまで、全部の口コミが反映されないような検索サイトに広告費を投入する意味はありませんから、そこの検索サイトへの積極的な広告は撤退しましょう。

そのかわりに、facebook でのブランドページを開設したり、各FCのページを作って、そこで直接口コミをしてもらう・いいね！をしてもらうほうが、明確で確実ですし、検索にもひっかかってきます。

その他、大手じゃないけど頑張ってくれる検索サイトがあれば、そちらに広告料を支払って、まともに運営してもらう・いたずらへの対抗をしてもらう、というように、「業者を変えましょう」。

それができないなら、そのサイトは「独占禁止法違反」なのですから、それで通報するだけのことです。しかし、Microsoft や JASRAC のように、同業他社を作ることを許してもシェアは確保し続けることはできますから、それ以上の改善は法的に強制できません。

お礼

早速ありがとうございます。
撤退はそれができればいいなーというところで、苦渋の決断となりそうです。
やはり「独占禁止法違反」にあたりますでしょうか。訴えてみる価値はありそうですね。
どうもありがとうございました。

回答No.2

photoslipper

恐らくその会社は規模が大きすぎて、しかも殆どが自動化されているので、恐らくなんですが、彼らは恣意的に何かをする手間は持てず（物理的に）、機械的に「公序良俗」に反する言葉などが入っているのを自動削除していると思われます。

店に批判的かどうかは、その会社の性質から、一切関知しないという可能性は高いですね。

但し、可能性として考えられるのはその会社の特性である「中立性」を重視するあまり、「その店を褒め称えるだけの投稿」を、削除している可能性は否定できないかと。

彼らは王様です。
店側、つまりユーザーに配慮してユーザーを取り込もうなどと考えるような行動をしたのを見た記憶がありません。
それよりも自己保身です。彼らが「中立ではないじゃないか」と言われるのを極度に恐れているような、と言うか、俺達こそ中立で世界の王だ、という様な意識が強すぎる気はしますね。

彼らは王です。ユーザーに配慮等せずとも、いくらでも代わりのユーザーがコンテンツを使ってきます。個々のお店の販売戦略など、彼らが配慮すると思えません。
マニアックで頭が硬い、子供じみた世間知らずの天才？技術者（と言うかコンピューターマニア）の集団、みたいなイメージしか持てないです。彼らには。

それよりも、日本で強い検索といえば、もうひとつありますよね？
むしろそっちに乗り換えることも検討されては？

日本では、かなり強い検索サイトで、「商売」にも配慮できる、ちゃんと理解してくれるイメージがありますが。

・・・どちらにせよ、違法アップロードで巨大な収益を上げるのは、どの検索サイトも同じです。検索で違法を探させ、動画で違法を提供、違法を検索に乗せれば、大量のユーザーがソレを目当てに検索し、大量のページビューを誇れ、世界の企業がそのとてつもないページビューにお金を払う、そういう仕組みです。

元々が、作者の作品を強引に無料化し、無数の作者の権利を言わば強奪して、大きくなった会社であることには代わりありません。
ネットにあふれるコンテンツは、殆どが無断、違法です。

ユーチューブなどに至っては・・・他人の著作物を僅かな小遣いで釣ってユーザーに犯罪を冒させてあげさせ、自分たちは逆に「勝手に違法を挙げられて、我々は被害者であると言わんばかりの面」、なのにそこに広告を展開し、企業から金を集めるという、著作権強奪商法、みたいなもんですから。

そういう会社が運営していることだけは考慮されるべきかと。

お礼

早速ありがとうございます。

＞ユーザーに配慮等せずとも、いくらでも代わりのユーザーがコンテンツを使ってきます。個々のお店の販売戦略など、彼らが配慮すると思えません。
マニアックで頭が硬い、子供じみた世間知らずの天才？技術者（と言うかコンピューターマニア）の集団、みたいなイメージしか持てないです。彼らには。

この部分全くそうですね～。やはりインターネットを利用するというのは大なり小なりこのような苦闘がありますね。

いろいろ考えさせられました。
ありがとうございました。