この場合でも違約金は取られるのでしょうか？

質問

ドコモの通信障害の被害にあい、昨年末と今年になってからもおき、昨年末は目を瞑りましたが、今回は２度目の被害で、仕事にも支障が出てしまいドコモのせいで多大な迷惑をかけてしまいました。こんな会社もう信用出来なくなりました。縁を切りたいので、解約したい旨を話しました。しかし、今現在機種代金を分割支払い中の身で、解約する場合は違約金を取ると言ってます。ドコモ側のミスで解約をするのに、なぜ違約金を取られるのか納得出来ないのです。順を追って全て話しましたが、手の平返したような喋り方で腹立たしさしかありません。これだけではありませんが、しかしドコモって会社は酷い会社だと思いますね。

回答No.3

zxzzxz · ベストアンサー

訴訟を起こすことも可能ですが、サービスの提供が予定通り行われなかったことが「常識の範囲を著しく脱する」と認められない限りは無条件解約は難しいでしょう。

今後も何度も続くようなら認められるかもしれませんが、年間２回程度では到底無理だと思われます。

お礼

回答ありがとうございます
ドコモって会社はなかなか自分達のミスを認めない会社で
過去にも複数訴訟を興され敗訴してるのを確認済みです
この会社には何を言っても無駄なんでしょうかね
つまり契約した者が馬鹿を見るのではと思います

回答No.2

y-y-y

＞　・・・・仕事にも支障が出てしまいドコモのせいで多大な迷惑をかけてしまいました。

そんなに重要ならば、二重回線、つまり、サブにもう１つを他社回線にしておくべきですね。

＞　解約したい旨を話しました。しかし、今現在機種代金を分割支払い中の身で、解約する場合は違約金を取ると言ってます。ドコモ側のミスで解約をするのに、なぜ違約金を取られるのか納得出来ないのです。

通信障碍のことと、あなたの意思による解約違約金の発生問題とは、別の次元の話ですがなぜ一緒になるのでしょうか？
通信障碍と、違約金を絡めると、立派なクレーマです。

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別の話ですが、昨夜は東京でＫＤＤＩの固定電話と、ａｕの携帯でも通信障碍があったようです。
http://www.asahi.com/national/update/0126/TKY201201260450.html

補足

貴方はドコモ関係者でしょうか？
そうでしたら代表取締役にサービス業を１から勉強するよう伝えて下さい
もう１つ天狗になってるといつか後悔する時が来ることも

回答No.1

urax2

通信障害によって、たとえユーザーにどんな被害があっても当社は責任を負わない。と、契約書に書かれていてユーザーはそれを了承したうえで契約したことになっているからですね。
これで通信サービスは万全ではないということがはっきりしました。

補足

回答ありがとうございます
こと細かな契約事項が書かれた本を渡し、いざとなったら契約書に書かれてます・・・
ドコモも通信障害で２４時間以内復旧の場合は責任負わず…と書かれてます
それなら障害がちょくちょくあっても一切責任負わずと言うことになりますよね？
ある意味ユーザーの泣き寝入りなんですよね