返品できませんか？

質問

昨年末、破魔弓を購入しようとネット(楽天市場)で見て回ったところ、気に入ったものを見つけました。
ですが価格が高価な為、ネットで購入するのはトラブルがあった時に困るし、現物を見て決めようと思い、近くの人形店へ行ったところ、同じ商品がありませんでした。
店員さんから声をかけて頂き、携帯に保存していた破魔弓の画像を見せたところ、在庫がないとのこと。取り寄せできるか聞くと「後日、連絡します」と言われ、画像を店員さんの携帯に転送し、念の為、ネットでも確認したいとのことで、楽天のショップの名前も伝えて帰りました。
翌日の朝、人形店より連絡があり「お取り寄せ可能です。在庫が残りわずかなそうなので、ご注文するならお早めにした方が…」と言われ、検討してみますと返事をしました。
楽天市場はいつも利用していてトラブルも今までなかったので、そちらで注文すればよかったものの、わざわざ取り寄せできるか連絡して聞いてくれたのに悪いなぁと変に気を遣ってしまい、その日の夕方、取り寄せてもらうよう人形店に連絡しました。
本来、現物を見て買うか決めようと思ってたのが、取り寄せてもらうことで購入しないといけなくなりましたが、楽天だと名札をつけてもらうと1700円かかるところ、その人形店では『30000円以上は無料で名札を付けます』と書いてあったし、破魔弓の値段は楽天と同じでいいと言われたので、少しは安くなると得した気分でいたのが間違いでした。
1週間後、人形店より入荷しましたと連絡があり取りに行きました。
箱を開けてくれて、「こちらですね～」と言われたので外観をちらっと見て間違いないと思い、「はい」と言ってしまいました。
精算してもらうと、名札代で1500円プラスされていましたが、『取り寄せ商品だから無料じゃないんだ』と自分で勝手に納得してしまい買って帰りました。
大晦日の夕方、破魔弓を飾ろうと開けたところ、何かが違うと思い、楽天のショップの画像と照らし合わせてみると、装飾が明らかに淋しいのです。
付いてるはずの物が付いていない！すぐ人形店へ連絡すると、「お客様に確認したら、間違いないと言われて持って帰られましたよね？」と言われました。
確かに、確認はしましたが外観を見ただけで、中の装飾までは見ていませんでした。
問屋さんより取り寄せたらしく、年末で連絡が取れないので正月明けに確認してくれるとのことでした。
昨日、人形店より連絡があり、「中の装飾は○○(楽天のショップ)がオリジナルで付けてる物らしいので、うちでは出来ません…」と言われました。

人形店の言い分は
・確認してもらってから引き渡した。
・問屋にはきちんと画像を見せて、送られてきた商品がこれだ。
・価格も楽天のショップと同じにした。
・ポイント(100円で1ポイント)を付けたがら、楽天よりも安く買えたはず。
・購入後、日にちが経ってる。
以上の理由で返品できないと言われました。
ですが、私からすれば
・装飾が確認できる画像を渡していて、店員さんも楽天のショップで再度画像を見たのでは？
・問屋さんも画像を見て、楽天のショップがオリジナルで装飾したのが分かっているなら、それを私に伝えた上で、購入するか確認しなければいけないのでは？
・楽天ショップは、破魔弓に装飾、送料を入れての値段に対し、人形店は何も付けてくれてないのに、同じ値段はおかしいのでは？
・楽天で買えば3倍ポイントがついたので、人形店の方が高くついたのでは？

人形店の言うように、確認不足だったことも、連絡するまで日にちが経っていたことも私が悪いですが、そもそも画像と違う商品を売ったことに不満です。
やはり返品は無理でしょうか？

回答No.1

5h28734y5n2 · ベストアンサー

こんにちは。

消費生活センターに相談することをお勧めします。素人の私の感想としてはちょっと難しい気がしますね。

＞箱を開けてくれて、「こちらですね～」と言われたので外観をちらっと見て間違いないと思い、「はい」と言ってしまいました。

ということなので、この時点で双方が合意して契約が履行されたこととなります。「はい」と答えたのが貴方の勘違いであったとしても契約は成立しています。錯誤無効の主張も難しいと思われます。

さらに言えば、ポイントとなるのは注文時に「装飾の有無の重要性」を店側が理解したかどうかです。貴方から店に対して「この装飾が重要なので装飾つきの品が欲しい」という主張を文書や口頭で明確にしていたならば、今回の結果は店側の契約不履行となるので当然返品は出来ます。しかし、単に写真を見せただけでは「装飾の有無の重要性」を店側にきちんと説明したとは言えないと思います。つまり店側には過失がないと言わざるを得ません。

＞・装飾が確認できる画像を渡していて、店員さんも楽天のショップで再度画像を見たのでは？

見たのでしょうけど、装飾の重要性の認識まで求めるのは難しいと思います。

＞・問屋さんも画像を見て、楽天のショップがオリジナルで装飾したのが分かっているなら、それを私に伝えた上で、購入するか確認しなければいけないのでは？

上述しましたが、「こちらですね？」「はい」というやり取りがあった以上、今更文句は言えません。

＞・楽天ショップは、破魔弓に装飾、送料を入れての値段に対し、人形店は何も付けてくれてないのに、同じ値段はおかしいのでは？

これは今回の議論とは関係ありませんが、値段に問題があったのならば支払いをしなければよかったのです。支払った時点で貴方がその金額に合意したこととなります。

＞・楽天で買えば3倍ポイントがついたので、人形店の方が高くついたのでは？

これも今回の議論とは関係ありませんが、そのような話は購入前に貴方自身で慎重に吟味するべきことではないでしょうか？

消費生活センターへの相談をお勧めします。

お礼

ご回答ありがとうございます。
きちんと確認しなかった自分が悪かったです。
入荷の連絡があった時に、「包装はどうしましょうか？おばあちゃん(母)にも見てもらいますか？」と言われたので母と一緒に行き見せてもらいました。
母にどんな物を買ったか見せる為に店員さんが気を利かせてくれたとしか思ってなかったので、私も細かい所まで見ていなかったのです。
値段とポイントの件は関係ありませんが、「楽天と同じ値段にしてやった」「ポイントもつけてやった」みたいに言われたので、その対応はどうなの!?と思い書きました(^^;)

回答No.4

onbase koubou（@onbase）

他にも回答があるように店舗側の好意で返品に応じないのであれば原則的には返品できません。

●装飾が確認できる画像を渡していて、店員さんも楽天のショップで再度画像を見たのでは？
○商品名や製造元を特定して注文したのであればともかく画像では「同等品」であっても問題はあまりないように思います。

●問屋さんも画像を見て、楽天のショップがオリジナルで装飾したのが分かっているなら、それを私に伝えた上で、購入するか確認しなければいけないのでは？
○それを注文の際に伝えていなければ「後出しじゃんけん」です。そもそも「楽天のショップがオリジナルで装飾したもの」であれば「他店では買えない」と考えるのが普通です。それをお店に伝えなければ「同等品」を用意するでしょう。
　また実際に商品を見て購入しているのですから質問者さんの確認不足です。

●楽天ショップは、破魔弓に装飾、送料を入れての値段に対し、人形店は何も付けてくれてないのに、同じ値段はおかしいのでは？
○他にも回答があったように別な店舗ですからまったく関係ありません。「隣の蕎麦屋では天ぷらそばにエビが２本入っているのにこの店では同じ金額で１本なのはおかしい」と言っているようなものです。

●楽天で買えば3倍ポイントがついたので、人形店の方が高くついたのでは？
○質問者さんご自身の意志で楽天ではなく人形店を選んだのですから関係ありません。
　また、ご自分で出向いで注文して購入してますからクーリングオフの対象外ですし、人形店が「写真と全く同じものです。」と言ったとか、確認時にはわからないような部分であったとかいうことがなければ消費者センターに話を持ち込んでも無理でしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
私も問屋から楽天ショップのオリジナルだと聞いて初めて知りました。
勿論、それを知っていれば楽天で注文したのですが…
人形店にお願いしなければ、こんなことにならなかったのにと後悔しています。
とにかく、これからは何事もきちんと確認しなければいけませんね。

回答No.3

kasumimama

クーリングオフが出来たはずです。もう日にちは経ってしまいましたか？

まずは文書でその意思をまとめ店に出してください。
それと同時に消費者センターに電話してください。

ただし消費者センターっていうのはあまりあてにならないと言うか
何をしてくれるわけでもありません。
ただ、何月何日に何が行われ、何月何日にどういう話をしたという書面があると何かと有効になります。
それでやるとこまでやっても返品できなくてあまりにもひどいことは
消費者センターからも連絡してくれることがあります
ですがそれは強制的に返品しなさいと言えるものではなく
こうではないですかねーーーーーーーーくらいの軽い物です。

実際戦おうと思ったら裁判になってくるんですが、それでも書面は必要になります。
こちらが泣き寝入りする客ではないことをまず意思表示することです。
またクーリングオフ過ぎていると思いますが念のため調べてください

失礼ですが女性ですか？であれば男性の方にお願いするのも大事です。
女性はどうしてもなめられる傾向にあります。

そして客観的にの感想ですが、私があなただとすれば同じくムカつくし返品したいです。
言い分も同じです。

でも店側にならずとも客観的にみてつっこみどころがあるとしたら
楽天のオリジナルまでは付けることができないだろうと思うし
日にちが経っていることや確認をしたことがネック

でもでも衣類でもあるまいし日にちが経っていても使用していないのであれば
返品可能な気がしますよね。

やれるところまで頑張ってくださいね。応援してます。

なんだか御店の対応は悪いと思います。
あなたに落ち度があったにしろ御店のその態度は良くないことは確かです。
古い人形店なんですかね。頑固おやじ？？？？
嫌ですね。気分悪いと思いますが頑張ってくださいね！！！

お礼

ご回答ありがとうございます。
応援して下さり有り難いのですが、やはり他の方がおっしゃる通り、確認不足だった私が一番悪いですよね。
帰ってすぐ箱を開けて見ればよかったものの、まさか装飾がないとは思いもしなかったので…。
まして、その装飾が楽天ショップのオリジナルだとも知りませんでした。(商品ページにも記載がありませんでした)
とにかく、素直に楽天で注文しなかった私が馬鹿でした(>_<)
裁判となると精神的に参りそうなので、諦めます。
でも、共感してくださる方がいらして嬉しかったです☆ありがとうございました。

ちなみに私は女です。
主人にも相談し、なんとかしてもらおうと思ったのですが、「人形店に頼んだお前が悪い」と言われてしまいました(T-T)

人形店の店員さんはおばちゃんで、初めは感じのいい人でしたが…しまいには、「うちの店は関係ない。問屋に画像を見せて送ってきた商品を売っただけだ」みたいな言い方をしていました。
まぁ、こんな店は二度と利用しないでしょう。

回答No.2

kqueen44

できないです。
確認不足というか、確認して返事していますよね・・・

＞装飾が確認できる画像を渡していて、店員さんも楽天のショップで再度画像を見たのでは？
見ているとは限りませんし、法律上店員に画像を見る義務はありません。

＞問屋さんも画像を見て、楽天のショップがオリジナルで装飾したのが分かっているなら、それを私に伝えた上で、購入するか確認しなければいけないのでは？
法律上、装飾の違いを伝える義務はありません。しかも確認して返事してますよね・・・

＞楽天ショップは、破魔弓に装飾、送料を入れての値段に対し、人形店は何も付けてくれてないのに、同じ値段はおかしいのでは？
店舗によって値段が異なるのが普通です。他店に比べて高い安いと批判するのは結構ですが、法の定めはありません。

＞楽天で買えば3倍ポイントがついたので、人形店の方が高くついたのでは？
これは予見可能でしたよね。楽天のポイント制が急遽廃止になれば逆のことを仰るのではありませんか？

そもそも「楽天の画像と全く同じもの」を注文したのか、それに似た「人形店の破魔矢」を注文したのかにも食い違いがありそうです。
主に御質問者様の「○○だろう」という思い込みの部分が強く、且つ確認して返事したにもかかわらず、それを後になって「確認していなかった」と言われても、こればかりはどうしようもないです。

何のための確認でしょう。内装が重要でしたら、持ち帰った後に直ちに確認するのが決まりです。裁判判例でも３～４日が確認に必要な時間の限界であり、それ以上確認作業に必要な時間は認めてはいない物が多いです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
詳しく書いていませんでしたが、人形店の店員さんは楽天ショップの画像をパソコンできちんと確認したそうです。携帯の画像だと細かいところまで見えないとの理由で。
後日、こちらより装飾がないと連絡した時も、もう一度画像をみたいので、楽天のショップ名を教えて欲しいと言われました。
取り寄せた商品と楽天ショップの商品の違いが分かっていながら「うちは知りません」みたいな言われ方をしたので、それはちょっと違うのでは？と思いました。
が、何を言ってもやはり確認不足だった私が悪かったですね。勉強になりました。