電話料金で身に覚えがない請求

質問

料金の内訳でIP電話での使用料が身に覚えのない金額で請求がきています。
この場合はNTTに電話で問い合わせるよりプロバイダに問い合わせた方が良いのでしょうか？

因みにIP電話は同じプロバイダ同士で利用しているので無料のはずが、何故か高い請求金額になっています。

回答No.5

PU2

請求はどこから？
NTTからだったらIP電話が正常に働かずNTT回線網を使って電話していたからです。
この場合は勿論、NTTには支払わなければいけません。
NTTに聞いたってあしらわれるだけです。
もしプロバイダからの請求の場合はNTTは無関係です。
よってNTTに聞いたって無駄です。

尚、プロバイダのIP電話も会社毎に変わります。
相手が同じ無料管内のIP電話じゃなければ通話料は発生します。
例えばOCNからヤフーにかけたら金かかります。
この点はプロバイダのホームページにも書いてあるはずですのでご確認下さい。
例えばexciteだったらこれ(OCNもぷららも同じだと思う。)
http://bb.excite.co.jp/option/ipphone/?type=freetel
http://bb.excite.co.jp/option/ipphone/?type=isp

これもプロバイダに聞いたって有料の相手ですって言われるだけですね。

IP電話は気をつけないとNTT網使う場合があるので(ケーブル抜いておかないと)
注意しましょう。

お礼

ありがとうございます。
無事解決致しました。

補足

回答いただきありがとうございます。

請求はNTTからです。
通話明細書がようやく届きましたので、確認すると同じ無料管内のIP電話通話ですが、料金が発生していました。

＞IP電話は気をつけないとNTT網使う場合があるので(ケーブル抜いておかないと)

そのことは全く知りませんでした。
それでもその分の料金は支払わなければならないのでしょうか？

回答No.4

emsuja

>料金の内訳でIP電話での使用料が身に覚えのない金額で請求がきています。
との事で、ＩＰ電話の通話料の請求との前提で書かせていただきます

プロバイダで複数のＩＰ電話サービスをしているケースは多々あります
たとえば @Nifty の場合 @niftyフォン-Ｃ と @niftyフォン-Ｆ @niftyフォン-Ｋ の三種類のＩＰ電話サービスがあります
ＩＰ電話サービス同士の通話は無料ですが異なるサービス間の通話は有料です（２００７年４月からは-Ｃ と -Ｆ 間は無料となりました）
外のプロバイダでも複数のサービスを提供しているところがありその場合もサービス会社の異なるＩＰ電話通話は有料となります。

ＩＰ電話の場合は各プロバイダのサービスではなく、ＩＰ電話サービスを提供している会社のサービスを個々のプロバイダが契約しているかたちになっています、従ってプロバイダが異なっていても同じＩＰ電話サービス会社間のＩＰ電話通話は無料になっています。
このページの ＩＰ電話の電話番号（050） の項目を参照してどの会社のIP電話サービスかを調べる事が出来ます
（現在 NTT-ME と NTTコミュニケーションズ 間は無料のはずです）
http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/tel_number/number_shitei.html

お礼

ありがとうございます。
無事解決致しました。

回答No.3

jugemu_chosuke

無料のＩＰ電話という認識でしたらＮＴＴではなくてプロバイダーのサービスですね。

ただこれがＮＴＴからの請求書にあがっているとするとダイヤル(キーイン)してもＩＰ電話扱いにならずにＮＴＴ固定回線につながっている可能性がありますね。この場合は機器の接続に問題があるのかも知れません。これもプロバイダーに問い合わせしましょう。

お礼

ありがとうございます。
無事解決致しました。

回答No.2

pooh0206

請求が来ているのは、ＮＴＴとプロバイダのどちらですか？

基本は請求が来ている方に問い合わせるのが普通です。

ちなみに、ＮＴＴからの請求だとしたら、ＩＰ電話に何らかのトラブルがあり通常の電話を迂回して利用しているので減算は厳しいでしょう。

なお、同じプロバイダ同士だとしても、有料のことはあります。
例としてＢＢフォンの場合は、相手の端末に問題がある場合、自動的に迂回しますので有料です。

お礼

ありがとうございます。
無事解決致しました。

回答No.1

宝（@shima_sp）

NTTに電話して発信記録の請求するのが一番確実で納得出来ますよ。

お礼

ありがとうございます。
無事解決致しました。