侮辱に対して・・・

質問

サービス業に就いております。3年ほど前商品を購入されたお客様が、年1回の点検の際費用がかかったことに対し、不良品を売ったのだからと返金を迫ってきていました。しかし、不良品であるはずもなく納得されないため、会社で今回点検にかかった費用は負担することになりました。ですが、未だ返金しろと言われます。3年も前の商品を返金出来るはずがありません。しかも大きく名前なども書かれています。今までは当事者の私抜きで上司が話をしていましたが、今日私から電話を欲しいと伝言を受け連絡しました。信頼していたのに裏切られた、不良品を売りつけた、サービスで付けた商品をお金を払った等と言われ、帳票や領収書を調べてそのような事実はないことをお伝えしても聞く耳もたず、私は詐欺師で今もクビにならないのがおかしい、懲戒免職だ、いつもそんな風にだましているんだろう、みんなに言いふらしてやる、と詐欺師を連呼され侮辱の連続でした。全くの誤解です。帳票もあります。出るとことに出てやると言っているので、そうしてもらえた方がはっきりするので良いのですが、その前に私は屈辱でいっぱいでこのまま言われるがままでいるのが悔しいです。電話の内容は録音してあります。相手に何か分からせる方法や対処はないでしょうか？宜しくお願い致します。

回答No.3

hirakawa · ベストアンサー

いわゆるモンスタークライアントですね。
一担当者が対応できる相手だとは思えませんよ。

お相手はおそらく、こちら側の話には聞く耳を持たず、一方的に持論を展開するだけだと推測いたしますが、どうでしょう？

非常識な要求を押し付けて、担当者であるご質問者様を罵倒する。
名誉毀損罪（侮辱罪）にも該当しそうですね。
非常識なクレームに対してクレーム処理。
業務に支障が出ているわけで、こちらも威力業務妨害罪が該当しそうです。

この手の類に対しては、（会社の）組織として、毅然とした対応をすることがベターな選択だと思います。
弁護士に相談、最悪、裁判も視野に入れて対応すことをご検討ください。

回答No.2

edokozo

あなたはサービス業を何年やってらっしゃいますか？
＞相手に何か分からせる方法や対処はないでしょうか？宜しくお願い致します。
何か分からせる　とは何を意味していますか?
ぎゃふんと言わせるのですか?
そんな事、無意味で逆効果だと分かっていますでしょ。

気持ちは分かりますが、このような相手は異常です。
異常に正論は通じません。

組織的な対応することです。
個人的対応をしないほうが良いと思います。

気持ちを切り替えてがんばってください。

回答No.1

Ｆｒｅｄｒｉｃｋ Ｃｒａｉｇ Ｃｏｏｔｓ（@PVTCOOTS）

>>相手に何か分からせる方法や対処はないでしょうか？

なぜ貴方が「個人的」に解決を図ろうとするのだ？？？

会社（上司）が話をしてんだろ？

『その件につきましては上司の○○が対応しております』

の一言で良い。

会社（上司）が対応しているのに、勝手に貴方が対応すると話が拗れますよ？