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事務センターの派遣ＳＶ
事務センターの派遣ＳＶとして働きだしました。 これまでの経歴で部下を持ったことがありません。 オペレーターも派遣ですがさまざまなバックグラウンドを持ち 仕事へのモチベーションは人それぞれなので 業務への理解度に差が見られます。 どう教育・管理していくべきか考えています。 また業務によっては他のＳＶのまとめ役もします。 こちらも一筋縄ではいかないタイプがいます。 それなりの結果を残すために勉強をしたいと思っています。 ※会社のＳＶ研修は受講しましたが 座学で数時間・・・なため実践的な内容ではないです。 【質問１】 SVが学ぶカウンセリングとはどのようなもので、 どこで講習に参加できますか？ ※産業カウンセラーやキャリアカウンセラーしか ヒットしませんでした。 【質問２】 コーチングを指導している会社のＨＰも見ました。 費用も高めなので今すぐには考えていませんが ＨＰ掲載の参加者の経歴がとても華やかで気後れしました。 私くらいの仕事では必要ないでしょうか。 【質問３】 事務センターのＳＶに役立つ講座などはありますか？ ※コールセンターやフランチャイズ店のＳＶの講座がありましたが 業務内容が異なるので実践で役立つのか疑問です。 【質問４】 役立つ書籍などがありましたらお教えください。 【質問５】 アドバイスがありましたらお願いいたします。
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SVの経験はないですが、グループごとにSVがいる事務センターでの勤務経験者です。 私がかつて勤務した職場も同じようにSVもSVでない人も全員派遣でした。SV研修は１日か２日くらいあったようですが。 失礼な言い方ですが、数時間しか研修のないSV業務（しかも派遣）なら、もっと気楽に考えていいのでは、と思います。 部下が仕事をしやすいように気配りすること、部下の質問に答えられるように業務の知識を完璧にしておくこと、そこから始めてみてはいかがでしょう？
- 畑山 隆志（@deltalon）
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前提として、 オペレータなりは部下ではあるけれど、「お客さんが満足するような仕事」を達成する同じ仲間だということ。 従って教育といった上からの指示ではなく、最後には本人の才能として役に立つという姿勢で指示を出す。 常に事実を確認する姿勢でことにあたる。（コーチングの基本）決して先入観やうわさなどでやり方を変えてはいけない。 キミは会社の代表としてみられているので、常に外部の目を意識した行動をとること。 トラブルなどなあれば素早く指示を出せるように、勉強を怠らないこと。（指揮官垂範） 持ち場全体を見た上での評価 計画立案・実行・評価のPDCAプロセスを常に意識しておく。
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