楽天オークションでの返品・交換について
- 楽天オークションでの返品・交換について相談です。私が購入した時計が説明書と異なる不備があり、売り手に問い合わせたが音信不通になりました。
- 私はジャンク品ではないと思って定価の４分の１で購入しましたが、後で同じ商品がジャンク品として販売されていることが判明しました。
- 私は売り手に返品・交換を申し出たいと思っていますが、自身の過失もあるため実現可能性に疑問があります。みなさんの意見を聞かせてください。
- ベストアンサー
楽天オークションでの返品・交換について
６月に私はＡさんの時計を落札しました。Ａさんの時計の説明の画面には箱と説明書と保証書がありますぐらいの簡単な説明のみでしたが、不明な点はご質問くださいとありました。私は質問せずに欲しい時計だったので落札し、メッセージで新品か中古かを聞き中古であるとこのときに知りました。そして数日後に時計が届き、すぐに説明書を片手に時計を触ってみたんですが、説明書にかいてあるボタンを押したときに表示されるものと違うものが表示されていました。しかしこれはつける分には特に問題がなかったですし、定価の４分の１ぐらいで買えたので満足していました。だから私はなぜこんな商品を売ったのか疑問に思ったのでメッセージ機能でメールを送ったのですが返信もなく音信不通になりました。（その間Ａさんは他の方と取引していたのでオークションサイトを見ていないことはありません）それから１ヶ月後ぐらいにオークションサイトでいろいろ検索して商品をみていたところ私が落札した商品とまったく同じでしかもボタンの機能が説明書と違うジャンク品ですと、記載されている商品が千円で売られていました。私はジャンク品としらなかったから定価の４分の１で落札したのにと思ったのでＡさんに対してメッセージ機能でボタンの不備についてなどメールしたのですがまたまた音信不通でそれから数日後Ａさんはオークションサイトを退会していました。私が時計の不備についてＡさんに質問しなかったのが悪いと思いますがジャンク品だったことを記入していないＡさんも悪いと思います。この場合私はＡさんに時計の返品・交換を申し出ることはできるのでしょうか？ 私の見解としては一度私が時計について納得していますし私にまったく過失がなかったとはいいきれないので不可能だと思います。またＡさんが悪質な出品者であることはこのことや評価を見た限り間違いないと思います。みなさんの見解をお願いいたします。
- jo-1
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- オークション
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質問者が選んだベストアンサー
え～とですね、、ちょっと勘違いをしている箇所があります。 まずジャンク品の事ですが、ジャンク品とは故障しているとか不具合があるとかの意味ではないですよ。 ジャンク品とは、ゴミの事です。ですのでその1000円の時計の場合、到着した時計が『外見は写真通りだか、中身は故障していて、まったく動かない』場合でもクレームを入れたり返金（返品）の請求はできません。 次に、不具合に関しても本来は、交換もしくは返金の請求を一番最初にすべきところですが、『定価の４分の１ぐらいで買えたので満足していました』とありますので、あなたの過失ではありませんが、この時点で、問題は終了しています。 即、返金を要求すべきところを時間がたってしまったので、もう要求はできないと思います。 また、よそで1000円で売っていることは、今回のことには関係ありません。よそで1円で売っているものを1万で売っても合法です。クレームの対象にはなりえません。 今後は、定価などという砂上の楼閣みたいな物に頼らず、きちんと実売価格の調査をして『相場』を把握する事です。 今回のことは勉強代ですね。
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- haromo007
- ベストアンサー率37% (315/836)
＞＞すぐに返品・交換を申し出た場合は実行できていますか？～～ はい、すぐに返金か代品との交換を申し出て正規の品に交換してもらう権利はありました。 ただ、今回のような悪徳な出品者では、結果は同じだったと思われますが、手順はそうなります。
お礼
丁寧な回答ありがとうございます。もし交換・返品をすぐに申し出たとしても相手方が返事しなかったり退会したりすると出品者はオークションという性質上もうなす術がないのでしょうか？ 何度もすみません。
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