新築が水漏れ 最悪な会社の対応への手段を教えて

質問

ウッドワンに対してまともな対応させれる方法を教えて下さい。

昨年８月から注文自宅を建てはじめ１２月１０日完成し新居での生活を始めましたが
約半年後の５月３０日に気付きましたが寝室の天井が水でブヨブヨになっておりベッドの上もびしょ濡れになっていました。

調査の結果寝室の上の浴室から水漏れしており爪楊枝ぐらいの穴が空いていたとのことでした。
しかしながら簡単に確認できる箇所ではなく私はその穴を確認していません。
商品を販売しているウッドワンに対しその部品を見せて欲しいと伝えましたが分かりましたと言っても持ってこず欠陥箇所についてはコーキング材で埋めたとのことでした。
部品名も伝えられませんでした。

原因追求のため販売と製造と施工との７人がかりで再調査したところ今度は穴はなく施工ミスだと言い出し商品には欠陥がないことを報告してきました。
これまでの対応も企業として社会人としても有り得ないことばかりでしたので今回のことも全く信用できず商品の欠陥を認めると大変なことになりますから施工ミスということで済ませようとしているのではないかと解釈しています。
報告書２枚は私なら５分で作成できそうなもので半年間水がだだ漏れになって木造建築の私の家が黒いカビまるけになっていた現実や完全に元通りにはできない重大さを全く分かっていないものでした。

寝室は今も使っていません。もちろんウッドワンは現状回復をするとは言っていますがそれは木を削ったりカビが確認できる箇所のみの処置になりそして剥がした壁材を貼るというものです。

私の家族は妻、双子の子と４人暮らしで子供は喘息を抱えています。
カビは絶対ダメです。それが眠る部屋に沢山あったんですよ。削り取った今も分かりません。

私なりに調べましたがコーキング材の寿命は１０年が目安でありすべてコーキング材で対応したということは１０年後はどうなるのかは分かりません。住宅の瑕疵担保責任も１０年であるため１０年後からが本当に心配です。

私はウッドワンの担当者が対応悪かったために担当者を変えてほしいと本社に伝えましたがその後も変わらず電話はその担当者からかかってきて、更に報告書を頂く時にその担当者が来ました。担当を変えて欲しいと言ったはずだと伝えましたら「聞いてます」と言われました。

ウッドワンの支店長は私の訴え、カビのこと、喘息のこと、寝室を使ってないことなどなど私の話は全てスルーし「大変ですね」など同調してくれることは一切有りませんでした。
今後のことを決める重要な今日の１０時の約束もすっぽかされ、「１０時過ぎと思ってた」とのことでした。痺れを切らして私が連絡したのは１１時半、重要な約束を何時過ぎなんて曖昧なアポを取る営業マンなんていないですよね。それがこの会社の支店長なのです。支店長さんはクレーム対応慣れてないのではの指摘に「そうです」との回答。
じゃあ何処がクレーム対応してくれるかの質問に品質管理と答えました。有り得ません。
電話では終始声がどもっており支店の長というものでは有りませんでした。
支店長に今日中にクレーム対応の責任者から連絡下さいと伝えましたが５時間経った今も連絡は有りません。
私はどうしたらいいのでしょうか？

文章が長くなりまして申し訳ございません。
私への損害を整理しました。

・カビによる子供の喘息への影響
・木を削ることによる構造上の影響
・寝具を捨てた
・今後の水漏れ不安、コーキング材の寿命
・私の仕事へ影響、妻はもうウッドワンに会いたくないとのことですべて私が対応しており時間を取られています。
・見えない部分のカビや浸水は分からない。

抽象的でも構いません皆様の意見が聞いてみたいです。
そして今後必ず実行していきます。
よろしくお願いします。

以上

回答No.2

noname#135815 · ベストアンサー

これは完全に欠陥住宅ですね。個人で相手にして解決できる問題ではありません。公正な第三者に入ってもらい調停しか方法はありません。いきなり弁護士に相談してくださいと言っても、費用的な問題等含めて躊躇されると思います。
取りあえず、市役所に消費相談センターの窓口がありますので、そこで業者とどんな交渉をしたら良いか、又弁護士に依頼するにしても何処が良いかなど、相談してください。親身に相談に乗ってくれます。
クレイマーと言われようと立て替えさせるという強い気持ちで交渉をしてください。なお、住宅の診断をする機関もありますのでそこに、診断してもらうと言うのも方法です。弁護士費用・診断費用含めて掛かった経費はすべて業者に請求です。諦めたら、その時点で貴方の負けです。

回答No.1

yasuto07

通常家を建築された業者に苦情を言えばよかったのに。

ウッドワンが作ったのですか、それとも、お風呂だけ、ウッドワンをつかつたのですか？。

どちらにしても、弁護士を雇って、正式に争う事象だと思います。

カビや、使えない部屋の評価、慰謝料等も、発生しますので、弁護士にお願いすべき

では、と思います。注文受託なのだから、建築会社に苦情を、弁護士とよく相談してください。

補足

建築した業者は設計事務所でありキッチンや浴室はウッドワンがいいのではと提案され
商品を気に入りウッドワンにお願いしました。
その他に床や扉など目に見える木材はすべてウッドワンです。
もちろん設計事務所にも話はしましたが話をした結果自分で進めて行ったほうが
早いと思い、自分自身で動いています。