※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：未着商品のキャンセルと返金に応じてもらえない）
未着商品のキャンセルと返金に応じてもらえない
このQ&Aのポイント
未着商品のキャンセルと返金に応じてもらうことはできない
購入後に連絡が一切なく、問い合わせにも返信がない状態が3ヶ月も続いている
商品代金が小額であるため訴訟を起こすことは難しいが、返金を希望している
長文失礼します。
今年の2月にネットショップから商品2点を注文、代金は翌日に指定の銀行口座に支払い済みです。サイトからは注文後の自動送信メール以外に入金確認などの連絡は1度もありませんでした。
サイト注意書きに手作り品のため注文から1ヶ月は時間をもらうということ、購入者の都合によるキャンセル・返品は受け付けない旨の記載があります。
とはいえ2ヶ月を過ぎてしまった時点でさすがに一度も連絡をもらえないことに不安になり、メールフォームから納期の確認をしました。（電話での対応はしていないので質問などは全てメールフォームからするようにという記載があります）
しかし質問に対する返信はありませんでした。4月中に3回ほど問い合わせをしましたが全く連絡をもらえません。使用したいと思っていた日も過ぎてしまい、正直なところもう購入しても意味がなくなってしまったため、キャンセルと返金の意向を伝えたのですがやはり返信はもらえませんでした。一応記載されている電話番号にも電話してみたものの留守電のためつながらず。
消費生活センター経由でネットトラブル専門の窓口にメール相談し、いくつかもらったアドバイスから振込みの組み戻し手続きはしてみました。銀行から店主に連絡が行っていると思われるのですが、依然として無反応です。組み戻しの期限は来週で切れる予定です。
ところが今週になって、「今月の下旬に発送予定」という、こちらの意向は全く無視したメールが
初めて届きました。
前述したとおり、3ヶ月近く経過しており既に購入はキャンセルしたいという状態です。
しかし相手方は発送するという意思を伝えて来ている場合、キャンセルと返金には応じてもらうことは難しいのでしょうか。慌てて「キャンセルと返金を希望することと、商品は発送されても受け取らない」旨を返信したものの、こちらからの連絡にはやはり返信はもらえませんでした。
組み戻しの期限が過ぎた段階で内容証明を送ろうかとも考えているのですが、その後いったいどういったアクションを起こせばいいのか迷っています。発送すると言っている以上は詐欺にはあたらないので被害届は受けてもらえないのではないかと思いますし、商品代金が1万2千円という小額のため訴訟を起こすのも馬鹿馬鹿しい話なのです。希望としては返金をしてもらうことなのですが、3ヶ月近く音信不通で問い合わせにも回答をもらえず放置されていたとしても、サイトに「購入者の都合によるキャンセル・返品は受け付けない」とある以上、通常どおりにこれに従わなければならないのでしょうか？
お礼
有難うございます。 口座差し押さえには被害届の提出がされているとスムーズにいくらしい のですが、相手方は（こちらがキャンセルと返金を希望していても） そのまま商品を送りつけてきそうなのです。これを受け取り拒否した うえで内容証明で返金請求し、期限を過ぎても返金されなかったら 被害届…とは考えているのですが、相手が送ってきそうなのは今月末 らしいので、それを待ってから諸々やっていると1ヶ月くらいはかかり そうです。 何よりこんな小額の揉めごとで受理してくれるのかちょっと不安だった ので質問してみました。警察に相談してみたほうが早いと言われれば 確かにそのとおりでした。 被害届を出したところで返金されるかどうかはわからないところが 悔しかったりもします。相手に何とか返金させるにはどうしたら良いのか…。