携帯電話のメールが消えてしまう

質問

2か月ほど前に新しく携帯電話を機種変更しました。

そうしたら、最近発見したのですが、
自分で消した覚えのないメールが勝手に消えてしまうのです。
送信・受信どちらもです。

ショップに行ったのですが、
私がこどもだからでしょうか、
「お客さまが消したとしか考えられない。故障ではない」と言われました。

保護していた大事なメールも消えてしまうので
困っています。

ちなみに量が多すぎて消えてしまうということは考えられません。
1000件にも満たないです。
消えても884件など中途半端な数です。

データフォルダも、まだ15％ほどです。

分かりにくい文章＋長文すみません。

もし、同じような経験をした方、解決法を知っているかたがいらっしゃいましたら、
回答お願いします！！

回答No.1

pwtqwtp

補足したほうが、回答する人が増えるかもしれません。

どこのキャリアの何の機種？

どんな状況の時にメールが消えるの？

古い日付のメールから消えていくの？
それとも新しい日付？
それともランダム？

音楽など容量の多いデータや動画関係などのも含めて、全体で15％ほどですか？

メールに添付されるものの容量はどうですか？

補足

auのSH009です。

なんの前触れもなく、勝手に消えます。。。

古い日付から順番に消えていきます。

すべてのデータを含め、15％ほどです。
大きな容量の添付のメールはやりとりしていません。
デコメ程度です。