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難聴の方に対する病院職員の話し方
tokmeiの回答
私は診療所で働く事務員でございます。よろしくお願いします。 私は、難聴の患者さんに言葉が通じなかったことはほぼありません。どんなにきつい難聴の高齢者の方もちゃんと通じます。そして、いつも早口でただ叫ぶように話す別のスタッフに対して「あらら…」と思っていました。 （1）もうすこし、低い声でゆっくり話せば伝わるのに…。 高い声で早口は通じません。 （2）難聴の方に限らず、職員がタメ口とかで話すのはおかしいです。「お母さん」とか言ってる人がいますがあんなの有り得ない。 人生の先輩には敬意を払いなさいって感じです。（3）これに関しては取り立てて言うことはありません。通じたらいいんじゃないでしょうか。 ところで、質問者様はこの質問をこれからの接客に対しての参考にされたいのですか？
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お礼
回答ありがとうございます。 返答が遅れて申し訳ありません。 おっしゃるとおりで、この質問はこれからの自分自身の接遇の参考にしたいと思って作成しました。 そう申すのも、ある日私用で訪れた病院で病院職員と患者さんの様子を見て、違和感のようなものを感じたからでした。 その違和感のひとつは、患者さんが達者な方言で職員に話しているのに、職員（30代後半くらいの女性）は標準語で淡々と患者さんに話をしている様子を見た時に、その職員はなぜ患者さんの言葉や調子に少しも合わせようとしないのか？職員の伝えたいことを理解できたのだろうか？と感じました。 もうひとつは、職員が患者さんに一生懸命にやや大きな声で敬語で話している様子を見た時に感じました。 その病院の方針なのか、そこの病院では職員の言葉が型にはまっているような印象さえ感じました（全員がそうではないようでしたので、あまり強い印象として残っているわけではありませんが。）