大量データ送信の原因が特定できない

質問

現在利用中のプロバイダーから、大量データ送信を繰り返し行ったので契約解除となりました。
当方に大量データ送信を行った覚えがなく、プロバイダーとも相談しましたが原因が特定できません。
利用している環境は、NTTのフレッツ光でルーターとハブを介してコンピューター２台（Ｗｉｎ-ＸＰ）と録画機能つきテレビ、ＢＤレコーダーに有線で接続しています。
以前はＷｉ-Ｆｉ端末を接続していましたが、今は遮断しています。
プロバイダーから提示された可能性としては、
(1)大量のメールを発信している
(2)P2Pソフトを利用している
(3)コンピューターウィルスに感染している
(4)接続ＩＤを他人に無断使用されている
以上でしたが、すべて可能性は無いと考えています。
メールソフトの送信履歴を見ても(1)の事実は無く、プロバイダーの有償メンテナンスで(2)の可能性も否定されました。
対ウィルスソフトはノートンを利用しウィルス定義も自動更新しています。
(4)の可能性も考えてパスワードを変更しましたが、変更後も状況は変わりませんでした。
ほかに何か可能性は考えられるでしょうか？

回答No.4

zamzam777

>期限が1週間後
なるほど、そうでしたが。
では、ちょっと厳しい対応を考えましょうか。

まず、契約解除を一方的に行うにしても証拠がなければなりません。
それは双方同意になる必要がありますので、規約をもう1度読み一方的な理由で解除されるかどうか判断してみましょう。
現状では、証拠もプロバイダが口で言っているだけなので、証拠として成り立っていません。
その部分をつっこみ、証拠を得ましょう。

もし渋るようであれば、上司に変わってもらいましょう。
その際、こちら側で弁護士を立て事を検討してることをいい、その法的手段の準備の為に、プロバイダ側に証拠と調査方法などをメールで送るように言いましょう。
担当者ではなく、責任ある立場の人間にメールで送るなりしましょう。
その際、上司と担当者の役職、所属、部署、名前などは必ず確認します。

個人情報が含まれるといいますが、質問者さん本人の使用ログなのですから、途中経過したルーター等の情報はともかく、ログを精査すれば個人情報は除外可能なはずです。
プロバイダ側の職務怠慢なので、質問者さん自身のログ情報は含まれてもいいので、くれといいましょう。
それが出来ないのであれば、どうやって質問者さんが大量に使っていたといってきているのかが不明になりますので、そこら辺をつっこみましょう。

あと、プロバイダがNTT系列以外であれば、NTTに相談してみましょう。
NTT系列の場合も、プロバイダではなく、NTTに直に相談してみましょう。

あと、1週間で解除との話ですが、規約をよんで矛盾しているようであれば、証拠がなければ解除はおかしい、違法だと言って、民事を含んだ法的手段と消費者庁、消費者センターへ連絡する旨を、あわせて今回の調査が納得できないのでインターネットで今回のやり取りを全て公開する旨を伝えます。

まあ、クレーマーとか言われるかもしれませんが、気にしないことです。
技術的な話で言いくるめられる場合、かならず全部理解できるように聞き返しましょう。
つい、肯定的な返事をしてしまいがちですので、落ち着いて頑張ってください。

出来れば、プロバイダにしろ質問者様にしろ、お互いに気持ちよくおわれることを祈っています。

お礼

度々のご回答ありがとうございます。
ご指示の法的な交渉をプロバイダーと致しました。
まず「一方的な解除」は、以前に私が先方に「異議を申し立てない」旨の文書を差し入れたので、やむを得ないでしょう。
「証拠」についてはログの提供を依頼しましたが「開示できない」と断られました。
一応「上司」と名乗る方とお話しましたが、個人情報保護法や電気通信事業法を遵守するため開示できないとの事です。
その法律のどの項目に該当するのか説明を求めましたが、今現在答えをいただいていません。
文書やメールによる回答を求めても応じていただけず、当方からメールで問い合わせたらメールで返信するとの回答です。
ゆえに先程改めてメールにて回答を要求しました。
ちなみに今回問い合わせた部署は「トラフィック品質管理担当」で、以前ログの情報を少しですがいただけたのは「プレミアムサポート」の担当者でした。
消費者庁の「消費者ホットライン」に相談したところ、総務省の消費者相談窓口を紹介してくれましたが、具体的な対処はできなさそうでした。
総務省には日を改めて問い合わせるつもりです。（平日のみ受付のため）
ＮＴＴにも相談しましたが「回線が通じていたかどうかがわかるだけ」との回答でした。
法的手段を実際に行使する気にはなれないので（金銭的、時間的制約と原因が不明な点があるので）交渉はこれくらいが限度かなと思います。
いろいろな可能性や方法をご教授いただき、大変ありがとうございました。
その後の進展があれば、またご報告したいと思います。