楽天市場でのキャンセルについて。（過去に既出の質問ですが、少し個別性が

質問

楽天市場でのキャンセルについて。（過去に既出の質問ですが、少し個別性があるので。）

　ある商品を注文したのですが、その後こちらの勘違いでサイズ違いの商品を注文していました。
そこで電話をしてサイズを変更してもらいました。
キャンセル手続きは、その日に行う、との回答でした。

　そして、サイズ変更し注文をし直しました。
すると、数日後にこのようなメールが届きました。

　「先日ご注文いただきました商品につきまして、当店在庫および当店仕入元の在庫を確認しましたところ、売り切れとなってしまいました。大変申し訳ございません。 こちらの商品は、先般より市場への供給が極端に少なくなっており、当店への次回入荷予定のお約束ができかねる状態にございます。ご連絡が大変遅れましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、仕入先各社との連携を更に強め、ご期待にそえるよう努めて参ります。このたびは、大変なご迷惑をお掛けいたしました。ご注文は速やかにキャンセル処理させて頂きます。」

　これをみて私は2回目の注文、つまりサイズ変更してもらった商品が品切れでキャンセルになったと取りました。そこで他店で購入しました。

　すると次の日に、発送手続きが終了しました、とメールがきたのです。この時点で抗議のメールを送り、必要ないのでキャンセルします、送らないで下さいとメールで伝えました。
しかし本日発送されたようです。クレジット払いなので発送した時点で代金が引き落とされています。

　上記のメールは1回目の注文のキャンセルが確定したというメールだったのです。私の勘違いでサイズ違いの注文をキャンセルしたのに、送ってきたキャンセル確定のメールが全く違う内容だった点に今回の行き違いの原因があると思っています。

もう発送された商品に対し、引き落とされた代金に対し取れる手段はあるのでしょうか。
ご存知の方がいらっしゃったら教えてください。よろしくお願いします。

このような場合キャンセルはできるのでしょうか。

回答No.2

white_catcat

お店の対応が遅いというか悪いと思います。
サイズ違いのキャンセルを「その日に行う」とあるなら、キャンセルメールもその日もしくは翌営業日に送るべきでしょう。

しかし別サイズを注文した後にキャンセルメールが届けば、注文者が誤解するのは当たり前だと思います。
かつキャンセルメールには商品詳細が掲載されていなかったんですよね。

私は充分お店側に責任を問える話だと思います。
月曜日にでも電話してお店の対応を聞いてみてはいかがですか？

発送手続き終了の連絡後にキャンセルを申し出ても、お店側のレスポンスが鈍けばそのまま商品が配達されてしまいます。

今後は届いた商品の返品と代金決済のキャンセル請求になると思いますが、すでに支払い済みでクレジット決済がキャンセルできないなら銀行口座への返金となるでしょうね。
きちんとしたお店なら、その辺の説明もあると思います。

まずはお店の出方を見てから対応を決めてはいかがでしょうか。

回答No.1

noname#140925

発送後のキャンセルは、どこでも基本的に受け付けませんよ。
可能だとすれば、顧客都合による返品になりますね。

お店からのキャンセルメールに商品型番は記載されていなかったのでしょうか？
元のサイズでのキャンセルメールについては、経緯を考えれば届いても仕方の無い許容範囲内の出来事なので、店側に問題があったとは言えませんし。

他店側が発送前なら、他店側の注文をキャンセルするか、顧客都合による返品が可能かどうか確認をしてみるか、ですね。
今回のケースだと事情が事情ですから、返品そのものの受付は考慮して貰えるかもしれません。
（ただし、返送に要する費用は原則貴方持ちですけど。）

補足

回答頂きありがとうございます。

キャンセルメールには商品番号や商品名などが記載されていませんでした。
なのでその文面通り受け取ると、新たに注文した商品が売り切れのため入荷できなかった、と解釈したのです。

こちらとしては、
・店側が用意しているキャンセルメールを、客の事情に合わせずそのまま送っている点が勘違いを生んだ
・再度キャンセルを申し出たのにそのまま商品を送付した点
に今回の問題があるのではないかと考えます。

なので、抗議メールを送ったにもかかわらず商品を送ったことに対し
・送ればクレジットから自動的に代金が引き落とされるので、送ってまえ！みたいな感じにとれます。
・私の住まいとその店はかなり離れているので、文句もいってこないだろう、ともとれます。

相手がもう少し説明なり謝罪なりあればこちらも感情的にならなかったのに、と思うのです。
日本の運送業は発達しているもので、送付したとメールがきた翌日にはもう商品が届きました。
受け取りを拒否しようかとも思ったのですが、結局（事情のしらない家族が）受け取り、開封せずに置いていますが。相手方に連絡しようとも土日は休みでつながらず。

送り返してやろうかとも思いますが、法律的なことにひっかかってくるのであれば対抗手段がわからず…。お金もちゃんと返してくれるかどうか心配ですし。