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ジャンクパソコンの出品でクレームがありました
tonic_tonicの回答
- tonic_tonic
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>・商品説明に他人の物であったことを記載する必要があるのか 必ずしもないと思います。書いていた方が親切かと思います。さらに言うと、『動作確認』の部分が引っ掛かります。長時間使用のテストをしたのでしょうか？単に電源を入れて少しいじってみて問題なさそうという程度の確認でしょうか？こういった意味では、かつて第3者のもので、自分の手元での使用時間はほとんどない（このケースにはあたらないかもですが例えば）、など記載があった方がのちのトラブルにならないように思います。 >・それを理由に返品を迫られた場合応じなければならないのか 返品に応じなくともよいかと思います。 ただ、私が思うに、あなたが『返品可能』の条件で出品してしまっています。ノークレームノーリターンってのはあくまで紳士協定みたいなもので、目の前に商品があるのではないのだから、受け取って一切文句を言うなというのは道理が通らないと思います。 もしかしたら返品可能ということで安心して入札したのかもしれませんし、一方的にあなたのいい分を押しつけてしまうと、逆に悪質な出品者と思われかねません。 とりあえず、商品到着後、落札者側で動作確認してもらって問題あるか確かめてもらってからで良いのではないかと思います。 商品に問題ないのに納得いかない場合は、送料は相手負担なら返品に応じるとかにすればよいかと思います。この場合は、今回は勉強したと思って次回からより慎重に出品すればよいかと。
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お礼
＞返品可能ということで安心して入札したのかもしれませんし もしかしたらその可能性もあるかもしれないです これに関してはこちらにも非があるので責任は取らなくてはいけないですよね ＞商品到着後、落札者側で動作確認してもらって 当方もとりあえずは商品到着後に…と思ったのですが落札者様からの連絡はない状態です もし今後連絡があった際には、こちらの非も認めつつ折り合いをつけたいと思います 御回答ありがとうございました
補足
＞長時間使用のテストをしたのでしょうか？単に電源を入れて少しいじってみて問題なさそうという程度の確認でしょうか？ 何回かに分けてテストしましたが合計した時間は2、3時間だったと思います 動作確認した結果は CDDは読み込み可能 USBは使用可 と部分ごとに記載しました (ジャンクは下手に動作の可否を書かない方がいいという意見もあるのかもしれませんがパーツ取りとして購入される方もいると思うので部分ごとのテスト結果を書くようにしています) 注意書きの欄には『可能な限り動作確認の結果を記載していますがジャンク品の為動作の保証をするものではなく参考程度になさって下さい』と記載しています (これに関しても書いたら書いた、書かなかったら書かなかったで問題が発生する可能性があるのは承知です) ＞『返品可能』の条件で出品してしまっています これは完全にこちらのミスだと思っています ただ今の時点では ・落札者様に商品が届いていないこと ・落札者様が問題としているのが『第三者が所持していたこと』 なのでとりあえず連絡を待ちそれから皆様の意見を参考に対応していきたいと考えています ちなみに9/9 午前に当方から取り引きナビで ・他人の物であったことに何が問題があるのか ・考えに相違があるのでお互い納得できるよう行動するべき の二つを感情的にならないよう丁寧に書いて送りました 今はその返答待ち、商品は9/9の午後に到着しているようです