ISOなんて何の意味があるんですか？

質問

常々思っていました。ISOを取得しても、宣伝文句になる以外、何の意味があるんでしょうか。わが国でも、トヨタ自動車など、「意味がない」として取得しない大手企業もあると聞いています。第一、ISOを取得しても、不良品をボロボロ生産したり、お客から苦情が絶えなかったり。生産した品が売れなかったり、赤字が続いたり、仲間われしたり、倒産したって、ISOは関知しないのでしょう？
私の会社でも、去年の本に「reference only」というシールをぺたぺた貼ったり、何か非常時があったときは誰が担当する、こういう手続きはこうする、等々、何でもかんでも紙に書いて、ファイルしておきます。ですが、そんなファイル、日ごろ誰も見やしません。去年以前の書物だって、去年以前の古いものだ、という認識くらい、シールなんか貼ってなくても簡単にわかります。ファイルなんか作っておいても、それはあくまでISOの審査官が来たときのためだけです。それに、このコンピューター時代に、なんでもかんでも紙にプリントしてファイルしておく、って、時代錯誤ではありませんか。

回答No.8

tanupon2 · ベストアンサー

日本において、本気で品質改善を行いたいのだったら、他の方法が良いと思います。
欧米相手に貿易を行う場合、取得していないと相手にしてもらえないみたいです。

ＩＳＯ（以下、－９０００）は、その企業の品質の善し悪しを判断するのではなく、品質システムを審査するものです。
ＩＳＯは、西洋合理主義そのもので、日本には馴染めないもので有るが故に、継続認定審査の為だけの対応となってしまう企業も多いようです。（間に合わせに、記録をねつ造したり・・・。）
どうせ、高いお金を使って認証取得するなら、これを使って品質向上させることを考えるべきで、それが出来ないのなら、認証取得は企業の見栄でしか有りません。

狩猟民族である欧米では、日本のように労働者（特に工場での作業者）が、固定化する事はあまり無く、熟練工が育ちにくい環境にあります。
そういう中で品質を安定させるために、マニュアルを作成し、とにかくその通り作業してもらい、その結果を記録させる。とにかく記録しか信じない。品質管理は、クオリティーコントロールの担当者が行います。
極端な言い方をすれば、日本的品質管理は、作業者を信用する事から始まり、ＩＳＯは、疑うことから始まります。

お礼

大変参考になりました。この制度が日本の風土に相容れないのはそういうわけだったのですね。だから日本では「ISO9001取得！！」などと宣伝していても、「だから、何なの？」程度の反応しか来ないのも道理。逆に、親方が従業員をわが子のように時間をかけて育成していく日本の昔ながらの制度のよさも見えてきます。ご投稿ありがとうございました。