プロバイダ回線品質に対する不満

質問

• プロバイダの回線品質に対する不満が募っています。3回の回線接続不可があり、対策を要求したにも関わらず、回答は不十分で放置されています。現在のプロバイダは通信の保証も品質の保証もしておらず、ユーザにとっては非常に不満な内容です。
• 他のプロバイダの規約についても知りたいと考えています。また、不満を国に伝えるための連絡先も知りたいです。
• 現在のプロバイダとの契約時に規約はなく、後から勝手に作られて告知もされていません。これについては詐欺の可能性も考えられます。

回答No.1

o_tooru · ベストアンサー

おはようございます、ご立腹ですね。

それにしてもひどい対応ですね、技術力のないサポートセンターの職員しかいないようですね。こういった場合、電信電話に関する、許認可権を持っているのは、昔なら郵政省　現在の総務省でしょうね。

ただ、だからといって　対応してくれにくい気がします。我々の側に一番近いのは、消費者センター・消費者庁？　辺りではないでしょうか？　顛末をまとめておき、最寄りの消費者センターに業者への対応をお願いしてみてはいかがでしょう？

ただ、プロバイダは収益が悪く、人件費に手が回せないところが多いようです。まして、マンションタイプでありますと、マンション内にお宅がいると回線を占有されて、ざくっと回線速度が落ちてしまうこともよくある話しです。共用の光ファイバーより、ADSLのほうが回線を占有することができるので、速度が速いなどと言うこともよくある話しです。プロバイダを変えてみることも、精神的な健康上良いことかもしれません。

お礼

回答ありがとう。
フレッツ光ネクストに聞いたが「通信品質・通信速度につきましては
一切保障しておりません。」と同様でした。
結局、ユーザに不利な規約ばかりであり、
国の認定に問題ありと考えるので、
総務省へ下記を送信した。
プロバイダの全ての回答を得た上で、消費者センターへもって行くかを
考えますが、フレッツも同じなので、
インターネット接続は電気と同じであり、
・問題を発生させない
・発生時に即刻対応できる
ことが重要になりそうです。

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＜＜＜総務省へ送信内容＞＞＞

ご意見・ご提案の分野：情報通信行政（ＩＣＴ政策）
タイトル：プロバイダは何も保証せず責任もなし（認定が甘い）
ご意見・ご提案：現在Gyao光（UCOM）マンションVDSL接続で利用している。
プロバイダは何も保証せず責任もなし、プロバイダの国の認定に不満あります。
料金を取りながら、趣味の世界であり、プロ意識（職業プライド）が
まったくなく、ひらきなおっている状態。
回線は電気と同じものになっているのに下記状況。
・通信の保証はしません
・品質の保証はしておりません
・問題発生し接続不可が発生しても、サポートもできない状態
＜詳細内容＞
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa5817616.html

＜他の主要プロバイダも同様の状況＞
【ＮＴＴ東日本　ＷＥＢ受付センタ　回答】
弊社にて提供させていただいておりますフレッツ光ネクストは
ベストエフォートでのご提供となりますので、通信品質・通信
速度につきましては一切保障しておりません。
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上記のようにプロバイダの認定に不備あり、ユーザに不利な規約ばかり、即刻だめなプロバイダは認定を取り消すべし。
現状はユーザばかりに要求し、プロバイダは何も保証せず、すべての責任なしで、これで、お金をとるのはふざけている。
どういう判断で認定しているのかをおしえてください。
プロバイダから賄賂でも貰っているのですか？