楽オクで出品し、落札されました。

質問

楽オクで出品し、落札されました。
レターパックにて商品を発送し、落札者の元にも無事届きました。

が、私のミスが原因で商品に誤りがあり、落札者から返金依頼がきたので了承しました。

すると落札者様から、
『既に決済されているので、こちらの住所宛に現金書留で郵送して下さい。』
と返金方法についてメッセージが届きました。
これは私が負担するのでしょうか？

落札者様が入金された金額は、楽天の方から落札者様に返金されると思ってたので…。
返金なんて初めてなので、わからなくて困ってます。
無知で恥ずかしいのですが、どなたか教えてください。

回答No.2

gakusanta

こんにちは。
まずは今、どんな状態になっているかを確認しましょう。

＞返金依頼がきたので了承しました。
とありますが、これはシステム上の「返金申請」に応じたということで
おまちがいありませんか？
この場合であれば、落札者の言っていることは聞かなくて大丈夫です。
落札者には、「楽オクの方から返金されますので、お待ちください。」と
伝えてあげるといいと思います。

もし、返金申請の期間を超えてしまっていた場合、
もう少し時間をおきましょう。
なぜなら、取引完了した後に評価をしあいます。
これが終われば、マイオークションの入金明細で自分に入るのか、
相手に入るのかは確認できます。

そこまで待つのが嫌だという場合には、
状況確認を楽オクにするのもいいと思います。

決して、いきなり現金を送ることないようにお気をつけください。

お礼

無事解決しました!!
ありがとうございました(^-^)/

補足

回答ありがとうございます!!

システム上の返金申請に応じたという事で間違いないです。
返金申請は、きてすぐに了承しました。
ということは、料金は私に振り込まれていないという事になるのでしょうか？
入金明細はお互い評価が終わらないと更新されないんですか？

聞きっぱなしですみません(;_;)

回答No.1

fox37

＞既に決済されているので～
受け取り確認、出品者に支払うをクリックしていないで小から決済は保留されています。楽天にあります。
出品者への入金処理はされていません。

了承したら落札者に出品者の住所氏名が表示されます。
送料はどちらが負担するか話し合い、刺繍的に決定権は出品者がします。
解決したら落札者に返送先等通知されます。
それに従い返品します。
返送方法は出品者が行ったものと同様の方法が基本です。
返送され出品者に届いたら確認操作します。
楽天より楽札者に返金されます。

間違っても落札者の言い分に応じないように、現金書留送付や振込みなどしないように。
返金依頼しているのですからシステムに従うように。

無知なのは落札者です。
メッセージでシステムに沿って対応します。
直接返金は出来ません、と送りましょう。

お礼

無事解決できました。
詳しくありがとうございました!!

補足

回答ありがとうございます!!
お礼が遅くなってすみません…。
重ね重ね申し訳ないのですが、
返金申請を了承後評価をしたのですが、その後は何も表示されません。
落札者の方にはどのように表示されているのでしょうか？
また、送料を私が負担する場合、どのようにすれば良いのでしょうか？