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【未だ電話に慣れない後輩】どうすれば出てもらえるでしょうか
後輩たちが電話に出てくれません。 どうすれば普通に出てもらえるようになるでしょうか？ うちの会社（少人数。デスクワーク）では、課に関わらず 新人さんには特に、積極的に電話取り次ぎしてほしいとお願いしています。 ※説明やクレーム処理は担当者がしています。 しかし、電話に出るのはいつも決まった人たちです。 その人がいない時でも、同じ人が何度も電話に出ている姿を見ても、他の後輩たちは出ません。 そういう時は先輩や上司が出ていでます。 電話に出ない理由は、 ◯電話取り次ぎはできるが、想定外の事が起きた時、対応の仕方に自信がないから （一応、そういった事も研修でやったはずですが） ◯仕事に集中したいから（分かります。誰だってそうですから） という感じのようです。 過去に上司が何度か注意（怒ってはいません）していますが、改善はされませんでした。 ちなみに、中でも"特に"出ない人は以下のような感じです。 ---------------- ■Aさん（20代後半女性）：業務サポート ・自分と直接関わりのある番号の電話には出る/自ら電話をかける。 ・自分と関わりのない会社の番号だと絶対に出ない （この方が合理的でしょうが、他の人が電話に出られない状態でも出ないので、？？？と思います）。 ・性格は明るい。強くて優しいタイプ。責任感が強い ・自分の考えやアイデア等、積極的に発言する。 ---------------- ■Bさん（20代後半女性）：デザインサポート ・かかってきた電話に未だ出た事がない。 ・自分から他社へかける時は小声になる ・過去の電話対応経験なし。 ・性格は明るくマイペース。入社当初、先輩に敬語使わず。 ・興味のない事は無視する傾向あり ・負けず嫌い。 ・打算的、世渡り上手なところがある ・図太さと神経質な面がある。 ・デザインスキルは相応にある ※友達としてならおもしろい人。 ---------------- これは年齢的、性格的なもので矯正不可能でしょうか。こちらが受け入れるしかないでしょうか。 電話の件さえなければ皆、他の仕事はちゃんとこなしているので問題はありません。 ただ、社会人としては違和感を感じてしまいます。 やさしく接して促すのが理想ですが。。。今まで何度もやさしく注意してダメだったので、厳しい言葉で叱りたいところです。 似たような経験のある方がいらっしゃいましたら、アドバイスいただければ幸いです。
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- gocogacu
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電話は、取らないと慣れません。 取らせようとすれば、人参がいいでしょう。 数多く取った人にご褒美。 出資金は、電話を取る人たちがお金を出し合う。 何故そうするかを説明する。(貴方たちがほかの会社にいったり、家庭で見知らぬ人からの電話の応対に困らないようにするため) まずはマニュアル文を用意してください。 そして、ロールプレイングをさせてください。 自信がつけば何でも出来る。
お礼
ご回答ありがとうございます。 厳しい言葉のメールを送ったら対応してくれるようになりました。 ただBさんだけは相当重症なため、マニュアルやロールプレイングを定期的に実践していこうと思います。
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