家具量販店の対応について

質問

お世話になります。長文ですが、よろしくお願いいたします。

先日、家具量販店でソファとテーブルを購入しました。
ソファのほうは在庫がないとのことで購入日から1ヶ月半たった先週に到着しました。
が、足が折れていて至急購入店に連絡しました。
修理もしくは返金を承る、また価格相当品との交換（ソファのみ）とのことでしたが、
テーブルもおそろいのものであるため、その対応には納得いかないと返答し
翌週に店に行くので対応を検討して欲しいと申し上げ電話を切りました。
一週間の間、特に回答もないため購入店に足を運んだところ、
テーブル及びソファの全額返金及び価格相当品との交換という回答でした。
一応店内を見て回ったものの気に入ったものはなく、
また購入品がとても気に入っているため
何とか別の対応はないかと相談したところ、
次の案を提示されました。
・購入品は廃盤の為、新品交換は出来ない。
・別の店舗で展示品があるため、展示品価格（値引き）で提供。
・それが不満であれば現在の足が折れているものを修理もする。
・またそれも不満もしくは修理不可能であれば返金。

内容確認したいので、上記内容を文書で欲しいといったところ
文書は作成できないとの回答。
この時点で相方が痺れを切らして、じゃあ返金で・・・ということに。

結局気に入って購入したものを新品で欲しいという私の希望は通らず
（まぁ在庫がないのはしょうがないですが・・・）
わざわざ交通費と時間をかけて店舗まで行って
手ぶらで帰るのも釈然としなかったのですが、
私としては電話で出来る対応なのに、
こちらに非があるともおもえないため、誠意がないと思ってしまい
ますが、
客への対応というのはこんなものでよし、と納得しなきゃ
いけないんでしょうかねぇ。。
テーブル分返金してもらえただけでもラッキー？
家具を購入するのは、結構時間と思い切りが必要なので
非常に残念です。

まとまりのない文章ですが、よりよい対応があれば
ご回答いただきたいです。
よろしくお願いいたします。

回答No.4

banana9999

せっかく気に入られて購入した商品がそのような状態で届いたら憤慨しても当然でしょう。
しかし店側の対応は十分に誠意あるものだと思います。

・別の店舗で展示品があるため、展示品価格（値引き）で提供。
・それが不満であれば現在の足が折れているものを修理もする。
・またそれも不満もしくは修理不可能であれば返金。

ここまで妥協案を出してくれる店もなかなかありません。ましてそれについて
文書での提示を求めてしまうと質問者様のほうが理不尽な要求をするクレーマーになってしまう可能性があります。
新品交換できれば互いにベストな解決策でしょうがそれはもう廃番商品なので不可能ですから
「わざわざ交通費をかけてきた」とか「手ぶらで帰るのも釈然としないから」という個人的事情は
店側にはあまり関係ないことではありませんか？

いろいろ考え選んだ末に決めた商品ですからお気持ちはわかりますが、ここはもう「諦めが肝心」です。

お礼

＞いろいろ考え選んだ末に決めた商品ですから
＞お気持ちはわかりますが、

といっていただけることで多少救われました。
そういった態度が店側にはあまりなかった印象
でしたので、なんだかモヤモヤしていました。

個人的事情は確かに店側には関係ないですが、
それを言ってもしょうがないですね。。。

回答ありがとうございました。