４ヶ月前に解約した保険がまだもどりません

質問

こんにちわ。私の知人で去年の１２月末に生命保険２本を解約しようと、外務員に電話をしました。そして、１月半ば頃電話が来て、証券を渡し、解約手続きを済ませました。しかし、２本の契約のうち１本は１週間後位に解約返戻金がその知人の銀行口座に入っていたのですが、もう一方は未だに戻ってきません。外務員に電話をすると、「会社が決算だから忙しい」とか「もうすぐ入ります」だとか言っているそうで、その電話さえも１０回に１回くらいしか出てくれず、なかなか出てくれません。何か疑ってしまうのですが、これはどんなことが考えられるでしょうか？どう対処したらよいでしょうか？ちなみに２本とも養老保険だそうで、契約してから２年くらい経過しているそうです。アドバイスをお願いします。

回答No.5

koureisya

まだ財務局に連絡するレベルじゃないですね。
先述のみなさんもおっしゃっているように、まず本社に連絡してその電話に出た担当者から回答をもらってください。場合によっては現地の担当者から回答させますなんて言う会社もありますが、キッパリと電話応対者の名前を聞いて対処させてください。また、会社都合ですが、営業所や支社ごとに成績上の解約件数の枠があって件数によっては後回しにされる場合があります。カスタマーサービスに反してますよね。