楽天での落札者が即落札者のみ送料無料と表示しているのに、通常価格で送料無料取引を選択されてしまった場合の対処法

質問

すごく困っています。
商品のタイトルに即落札者様のみ送料無料と表示しているにも関わらず、即落札価格で落札していないのに、送料無料を選択した状態で取引開始をされて、現在入金待ち状態になっています。
本人には落札価格が通常価格のため、送料が発生する旨を連絡していますが、このままだと今日の5/18の午前中に楽天より発送連絡がきてしまいます。商品の発送方法がメール便のため、先方と話し合い、着払にすることもかないません。
楽天での出品者もしくは落札者の方で、どなたかこのような経験された方がいらっしゃいましたら、ぜひアドバイスよろしくお願いします。
楽天にも問合せはしていますが、なかなか返事が来ないところなので、こちらの質問コーナーを利用しました。

回答No.1

eiji5620

ここはアンケートカテゴリーですよ 運営スタッフより配信されるカテゴリーへ移動しますので注意してください ちゃんとデジタルライフにオークションに関するカテゴリーがありますからこちらに移動します

お礼

今回初めての利用とあせっていたので、よくわかっていませんでした。
先ほど運営局からもカテゴリー変更の連絡メールが入りました。
ご親切にありがとうございます。