ソニーのパソコン質問の有料制について

質問

バイオ７年で２台めです。トラブルが多く感じるがカスタマーセン
ターで聞いていました。　４月１５日から質問と電話は有料になり
初めにクレジットカード番号を入れます。　電話は有料とは以前に
聞いていたが、２年以上の機種では質問一つにつき、別途で
２５００円かかるそうです。　２台めは３年弱なのですが、最初の
ＩＤからして進めなくなってリカバリーしました。
いずれ買い換える予定なので２５００円払う気にもなれず現在に
至っています。　お聞きしたいのは他社でも質問一つにつき
”エッ”と思うような金額がかかりますか。

回答No.3

jugger · ベストアンサー

ソニーのサポートも有料になったんですね。以前バイオWin98を持っていた頃は無料でした。
電話もすぐにつながり対応も良かったですよ。
その後ＮＥＣを買いました。こちらもサポートは無料でした。
便利なのはサポートの予約が出来る事です。こちらの都合の良い日時をネットで予約しておくと、その時間帯に向こうから電話がかかってきます。
今もこのサービスは続いているようです。
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_RSVTEL

現在はソーテックを使っていますが、こちらは購入後１ヶ月くらい無料ですが、その後はサポートチケットを購入しないといけなくなっていました。
ソーテックのパソコンはまあまあですが、サポートは最悪でした。
もう２度と買う気にはなりません。
今ならＮＥＣが良いのではないでしょうか。

お礼

お知らせ有難うございました。　ＮＥＣも３０００円を請求するようで
それは結構だと思います。　私のように何度も同じトラブルがあって
電話するのは本人でも嫌になります。　これからはサポートセンター
に聞く以外の方法はないでしょうね。

回答No.2

2009ken

リカバリーしても治らないなら、そもそも寿命なのでは？
とにかく、何が原因かはっきりさせるしかないでしょう。販売店の長期補償とかには入らなかったのでしょうか？そもそも単なる相談なら、うちの近所のサービスに行けば、無償で話聞いてくれます。
ちなみに、うちの2台目のノートVAIOは、2回リカバリしましたが、その後は普通に動いてます。（動作不良は、相性が悪いソフトをインストールしてしまったため）

お礼

早速のご返事ありがとうございました。　２台目のバイオは購入して
設定後の５日ほどで、パスワードを入れても動作をせずリカバリーを
しました。　店はヨドバシの通販です。　自分用ですからパスワード
なんて必要なかったのですが。　
次回は他のメーカー物を買うつもりです。　今しばらくはソニーの
相談ルームにアクセスして尋ねます。

回答No.1

ma-fuji

私は富士通ですが、電話サポートは１０回までは無料です。
それ以上は有料なのですが、経験がないのでいくらかはわかりません。

また、メールサポートは何回しても無料です。

お礼

早速のご返事をいただきうれしく思っています。　何度尋ねても
完全に治らないことが多々あるのでその都度２５００円も払う
のも納得がいきません。　最近ではウインドウズメールを表示
すると言語バーが消えてしまいます。　メーカー自体が解決を
できないのは何と言ってよいやら。　ＯＫＷａｖｅも利用して
いるが解決しません。
夏ころまでには他社の製品を試してみようかと思います。
有難うございました。