突然ネットにアクセスできなくなった

質問

突然ネットにアクセスできなくなりました。
プロバイダ(GYAO光)に問い合わせいろいろと手を尽くして
いただだきましたが問題は解決できず、
セキュリティーソフトがアクセスを邪魔してるか
パソコンそのものに問題があるかということでした。
セキュリティーソフトはソースネクストのウイルスセキュリティーを
２年前から継続して使用しています。
これまでこのようなことになったことはありませんでした。
今日リカバリーをしてサービスパック２とウイルスセキュリティーを
インストールしました。
が、やはりネットにアクセスできず
セキュリティーをアンインストールしてもアクセスできず、
サービスパック２をアンインストールしたらネットに接続できました。
結構問題の多いセキュリティーソフトのようですが
他のソフトに変えたら解消できるのでしょうか？
またサービスパック２についてですが、サービスパック３に
変えた方が良いのでしょうか？
パソコン暦は短くはないですが、初心者同然ですので
質問内容がわかりづらいかもしれませんが
ご回答よろしくお願いいたします。

回答No.4

kentan384 · ベストアンサー

サービスパックは、ダウンロードセンターから入手できます。
更新はこういう場合普通は、ＳＰ２適用後手動で行いますが、自動更新が有効になっていれば、何もしなくても、通知してきます。

でも、ネット接続できていないので、ＳＰ２以上が適用できていないので
通知はしてきませんね。

リカバリ前に突然ネット接続できなくなった。ネットワークドライバが飛んだのかなぁ。
それで、ネットワークアダプタがＳＰ２に対応していないのかなぁ。
もう、それくらいしかありませんね。
詳しくは、ＮＯ．３さんが回答されていますから、省略。

おかしな話なのですが、マイクロソフトのページからたどってこんなの見つけました。メーカー機種など違うと思いますが参考までに。
勘違いされると困るのですが、そのメーカー・その機種限定の情報です。
あなたがお持ちの機種メーカーのサイトでサイト内検索。
ＸＰ　ＳＰ２で検索すると情報が出る場合があります。

参考　　http://askpc.panasonic.co.jp/r/windows/servicepack/xp/sp2.html

こんなのもありますよということで。

お礼

ダウンロード版SP2でセキュリティーも入り、うまくいきました
ご回答ありがとうございました。

回答No.3

violet430

ネットワークドライバがSP2に対応していない可能性があります。
ネットワーク機器は内蔵でしょうか？
もしそうならパソコンメーカのサイトでアップデートを探すか、メーカのサポートへお問い合わせ下さい。
増設しているならその機器のメーカで探して下さい。

お礼

ご回答ありがとうございました。

回答No.2

kentan384

疑問点がひとつ。

ＳＰ２の導入方法は？
ＣＤからですか、それともマイクロソフトからダウンロード？
ダウンロードからならネットは使えていたということですね。
で、ＳＰ２導入後更新があると思うのですが、それはできましたか。

もしできていてその後ネットにつながらなくなったというなら
最近あった更新が原因ということになると思うのですが。
そういうことではないのでしょうか。

ウイルスセキュリティＺＥＲＯアンインストール→ＳＰ２アンインストール
という順番ですよね。ならば、ウイルスセキュリティＺＥＲＯの問題ではないですね。
ウイルスセキュリティＺＥＲＯが完全に削除されていないならＳＰ２とのバッティングの可能性はありますが、まず無いでしょう。

リカバリしてＳＰ２を入れたら不具合が出た。もう一度リカバリしてＳＰ２飛ばしてＳＰ３入れたらなんとも無かった。
という例をこのサイトで２例ばかり見てきています。それもつい最近。

いずれは入れなくてはならないものですから、試してみるべきでしょうね。
ただ、メーカー機ならメーカーサイトにＳＰ３の修正モジュールが無いか。自作ならＭＢメーカーにＳＰ情報が無いか調べる必要があります。
メーカーサイト内検索で、機種・型番＋ＸＰ　ＳＰ３で検索かければ、
一致するものがない。あるいはこんなのありますよ。という結果が出ます。

＞他のソフトに変えたら解消できるのでしょうか？
可能性は少ないですね。

＞結構問題の多いセキュリティーソフトのようですが
うまく付き合えばそれなりに使いこなせます。
２年間問題なく利用されてきたと思いますから。
アンチウイルスソフトは、どのソフトでもいったん問題が起こると厄介なのは、同じなのです。

ＳＰ２削除してネット接続できたのなら、あなたのパソコンや設定、接続機器の問題で無いことは確かのようです。

原因があるとすれば、最近あった更新・・・・・私にはそれくらいしか思いつきません。

だからＳＰ２適用後の更新はできましたかとお尋ねしたしだいです。

補足

早々のご回答助かります。
今、再度SP2だけをインストールしてみました。
やはりネットに接続できませんでしたので
ウイルスセキュリティＺＥＲＯに問題はないと思いました。
SP2はCDからです。ダウンロードもできるのでしょうか？
更新は自動的にされるのでしょうか？
本当に知識がなくてすみませんが再度よろしくお願い致します。

回答No.1

noname#79646

サービスパック３にして接続できるなら、それで問題ないですが、サービスパック３の内容には、サービスパック２の内容が全て含まれます。
そのため、サービスパック３にしても接続できない可能性があります。

まず、リカバリー＋サービスパックのみで、ウイルスセキュリティを入れないとどうなるかを試し、それからウイルスセキュリティを入れてみてどうなるかを試してください。
ウイルスセキュリティが原因で接続できなくなっているなら、ソースネクストサポートに問い合わせるか、セキュリティソフトの変更をお進めします。

お礼

ご回答ありがとうございました。