商品が破損して届いた・・・評価について

質問

質問している、私が出品者側です。

小さくて樹脂製のアクセサリーを出品、落札頂きお取り引きしました。
最初のお取り引きナビにて、
発送方法は、「定形外（補償なし）・ゆうパックなど」と紹介した後、
定形外（補償なし）郵便での紛失の経験があり、
その場合の追跡やフォローは一切受け付けない事、
また、商品がデリケートなので、ゆうパックを推奨する事を書き添えています。

それをふまえ、今回の落札者様は定形外（補償なし）郵便をご希望になりました。

商品が届いたとナビでご連絡を頂いた際に、
「商品が二つに割れて届きました。
商品の状態を見て欲しいので写真を添付しメールを送りたい。
返金を要求します。」との事でした。

私側としては、いつも通り緩衝材で丁寧に包み発送致しましたのに、
小箱に入れるべきと、勝手な要望を、発送後、破損していたから言われました。
（発送前に何かご要望頂いた場合は出来る限りその方のご要望に沿うようにして来ています）

とても理不尽なお話で、返金のお断りをした所、評価で『非常に悪い』を頂き、
コメント欄には、
「梱包に不備があったのか、元々割れていたのか定かでない」と、
まるで、発送時に既に割れていた可能性がある的な事まで書かれました。

こういう人もいるのだとお勉強にはなりましたが、
さて、私からこの落札者への評価はどうしたものか考えあぐねいています。

皆様は、このような場合の評価、どうしておられますか？
また、自分に頂いた「非常に悪い」の評価コメントに対して、
更にコメントを返し、表示しますか？

宜しくお願い致します。

回答No.10

ramba_ral

理不尽な人はいくらでも理不尽な事を言ってきます。

目的の商品がちゃんと届いたにも関わらず、
「気に入らなかった」
「配送が遅かった」
「入金した日に発送してくれなかった」
「思っていたのと違う物が届いた」
「色が写真と少し違う」
「中国製だった」
と、まあ、こんな理由で返品・返金要求してくるんです。
相手にしてはダメだと思います。

私は評価までが取引だと書きました。
だって、いくら料理がおいしくても、店が汚くて、ウエイターが愛想の無い乱暴な店員だったら嫌でしょ？
それはレストラン等ではサービス込みの価格を払っているからだ！と言う人もいるかもしれませんが、それじゃ、同じ様に愛想の無い店員がいるコンビニで買い物をして嫌な気分になった時、同じコンビニの同じ店員のレジにもう一度並びますか？
と言うことです。

お礼

ありがとうございました。