注文した商品が届かなかった場合

質問

最近、大手通販サイトを通して中古の本を注文しました。
ところが、1週間経ってもまだ届きません。
業者には確認のメールを出していますが、今後の対応について今から考えておこうと思っています。
もし、注文した本が届かなかった場合、どんなことをすればよいのでしょうか？
（このまま代金だけがクレジットカードから引き落とされる事態を防ぎたいのです）

回答No.3

mat983 · ベストアンサー

相手が大手なら心配することはありません。
信用を失ったら企業が終わりになります。
メール便なら危険ですが、まず宅配便でしょう。
宅配便なら受け取り時にサインか印鑑です。
それがなければ配達したことになりません。

相手の返事を待つしかありません。

お礼

回答ありがとうございます。
やっと商品が到着しました。配送が遅れていただけみたいです。
>相手が大手なら心配することはありません。
ただ、実際は別の業者に注文し、発送もその業者がやることになっていたので心配していました。
今から考えると、心配しすぎでした。
中古の安い本ですし。

回答No.4

kyo-mogu

楽天ブックスを利用していますが、在庫の関係取り寄せなどが必要な場合は一週間以上の期間は必要です。全てそろった段階でお金の処理をされるようです。
　その大手通販サイトの発注から発送までの期間などが書いてあるページを読まれてみてはどうでしょうか？
　発送してから一週間は配送中の事故の可能性もあり得ますので、その時はどうするかも、おそらく書いてあるページがあると思いますので確認してください。

　新品でも取り寄せとなると１５日が目安のようです。

お礼

回答ありがとうございます。
やっと、到着しました。配送が遅れていただけみたいです。
今回は中古品でしたし、発送済みのメールがあって１週間しても着かなかったので、心配になっていました。

回答No.2

s_momomo

文章からではすでに発送したはずがこっちには届いてない。という風に読み取れますが念のため2通りを。

普通は発送後に引き落としの手続きをかけるはずなので、商品が品薄等の理由でまだ発送できていなければ問題ありません。

しかし、発送の連絡が来ているのにまだ荷物が来ていないのであれば、配達業者側に問題がある可能性もあります。
最悪事故で荷物がなくなった場合は補償をしてもらえるはずですが、いずれも販売元に連絡した方がいいですね。

お礼

回答ありがとうございます。
やっと着きました。ただ配送が遅れていただけみたいです。

>文章からではすでに発送したはずがこっちには届いてない。という...
今回のトラブルはこちらです。業者からは発送済みのメールがあって、１週間経っても到着しなければ、連絡をくれとも書かれていたのですが、まだ到着していないとのメールを出しても何の返事もありませんでした。
それで、速めに対策を考えておこうとしていました。

回答No.1

zorro

サイド送付を依頼するしかありません。いつ送られてくるのかを確認してください。

お礼

回答ありがとうございます。
やっと着きました。