注文した商品が届かないのですが。。

質問

子どもの写真撮影を頼み　衣装をインターネットで購入していました。
翌日配達区域ではなかったのですが、三日以内に到着させますと書いてあった為
注文をしてクレジットカードで支払い手続きを済ませ
注文承りました。と、メールを頂いていた所、
あとから欠品がありますがどうしますか？とメールが入っていました。

明日土曜日には到着するから大丈夫と思っていたのですが、衣装がなく
レンタルするか　衣装を購入するかわからないのですが

万が一欠品以外の商品も届かなかった場合、
私がレンタルするか購入しなくてはならない商品は、
商品を発送しなかった業者に弁償していただくことは、可能なのでしょうか？

業者には連絡をしたのですが、週末は休みでメールで連絡を入れましたが
今の所何の連絡もありません。

クレジットカードの支払いをキャンセルするだけで、泣き寝入りしなくてはいけないのでしょうか？

商品が届かないと　今から店を回って　新しい衣装を探さなくてはいけなくて
精神的に参ってしまっています。

法律の専門家の方是非教えて下さい。

回答No.2

yamato1208 · ベストアンサー

＞あとから欠品がありますがどうしますか？とメールが入っていました。
＞万が一欠品以外の商品も届かなかった場合、
＞私がレンタルするか購入しなくてはならない商品は、
＞商品を発送しなかった業者に弁償していただくことは、可能なのでしょうか？
欠品があることで、発注者である相談者へどうするかの意思確認がされていますから、その返答がどのようにされているかで賠償責任の有無が変わります。
相談者さんが、この返答をしていなかった場合は、業者が送っていなくとも賠償責任が発生しません。
注文を受けた内容と、送る内容が違っていますから、確認をして上で発送という手順になります。

仮に、その状態で相談者さんがレンタルと借りても、発生した料金は自費ということになります。
連絡をしないで、その状態で保留されていた場合は、撮影が終了したからキャンセルをしても業者のキャンセル料を請求されれば、これは払うことになります。

連絡をして、欠品状態でも送ってくれという依頼をしていたにも関わらず、送られてこなかった場合はレンタル料は請求ができます。

回答No.1

noname#159916

法律がどうとか言う前に、

＞あとから欠品がありますがどうしますか？とメールが入っていました。

の返事はしたんですか？してないなら返事待ち状態でストップしたまま、
即ち発送してない状態だと思いますが。