宿屋の温泉がぬるくて不快！苦情の伝え方と解決策
- 宿屋で予約した宿泊料金３２０００円、露天風呂の湯がぬるすぎて入れなかった。内湯も全く熱くならず、フロントに連絡しても改善されず。翌朝、ボイラーの凍結を告げられて６４００円返金。しかし、湯がなければ泊まらなかったとの思い残り。どう苦情を伝えればよかったのか、教えてください。
- 予約した宿泊料金３２０００円の宿屋で湯がぬるすぎて入れず、内湯も熱くならなかった。フロントに連絡し改善を求めたが、ボイラーの凍結と告げられる。６４００円の返金を受けたものの、湯の不具合を事前に知っていれば泊まらなかった。苦情の伝え方と解決策を教えてほしい。
- 宿屋での宿泊料金３２０００円、露天風呂の湯がぬるすぎて入れず、内湯も熱くならなかった。フロントに問い合わせるもボイラーの凍結が原因。６４００円の返金を受けたが、湯不足を事前に知っていれば選ばなかった。苦情の伝え方と解決策を教えてほしい。
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宿屋への苦情
１泊32000円の宿を予約して泊りに行きましたが、(温泉です）お湯がぬるすぎて入っていられません。（部屋つき露天風呂のみ温泉で、内湯は普通の湯だそうです）内湯に入ってとりあえず温まろうとしたのに、内湯の湯も全く熱くなりません。フロントに連絡して「お湯が熱くなる方法はないか」ときいたら「お湯の需要と供給のバランスが崩れててこれ以上熱くなりません」といわれ、震えながら床に就き次の朝、「ボイラーが凍っててショックです。すみません」といわれました。6400円返金してくれましたが、そもそも湯が無いならそんなところに泊りませんでした。こういう時はどう苦情を伝えどう解決したらよかったのか、教えて下さい。(何もいわず我慢して帰ってきましたがどうにも収まりません）
- saruru366
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質問者が選んだベストアンサー
１泊32000円の宿がそんなお粗末な経営をしている例は皆無では ないでしょうか。 全額返金でもおかしくない内容ですが、 下のサイトを見ると、サービスを受けてからでは遅いそうです。 私なら、こんな回答しかしない相手なら、 その場で旅館組合か地域の観光協会に苦情を言います。 http://questionbox.jp.msn.com/qa1189981.html
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- zorro
- ベストアンサー率25% (12261/49027)
宿屋の対応としてはまさに失格です。フロントに話しても責任ある立場ではありません。支配人に話すべきでした。
補足
元々、食事が終わって暖炉の火にあたってたら、おかみさんから「今ほかのお客様から湯の温度が下がったと言われ、お客様達のお部屋の湯がだしっぱなしではありませんか」といわれ翌朝「ボイラーが凍ってたんですショックですぅ」と言われ、「誠意がこんな風にしか表せません」と6400円びきでしたが、おかみみずからの対応ですが、こんな場合はどうなんでしょうか。
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