お客さんに訴えられて困っています

質問

私は塗装業を自営で営んでいる者ですが、以前築４０年の陸屋根の家の屋上防水工事をして、１年後に雨漏りがしだし、今に至ってもなかなか直りません。

一応お客様とは連絡を取り合い、修繕の仕方を色々と考えていたおり、私宛に突然内容証明郵便が届きました。

その手紙にはお客さんの代理の弁護士名で再修繕費と慰謝料が明記されてきました。

再度の屋上防水工事に掛かる見積費用として約７０万円、雨漏りによって被害を受けた慰謝料が７０万円の計１４０万円を払えと書いてあります。

手紙を受け取ってから、２週間以内に弁護士の口座までお金を払えと手紙には書いてあります。

うちとしても、以前お客様に対して、お客様の気持ちがお金で済むのならと思い、３０万円くらいの費用を慰謝料として払うことも持ちかけたのですが、

お客様がお金じゃなくてキチンと直して欲しい。おれも手伝うからと言われたので、そのように考えていたのですが、時間が過ぎていくうちに考えが変わったようで・・・。

どうしたらよいか悩んでいます。

教えて下さい。

回答No.4

taoka

難しいところですね。
築４０年以上で、素地は何でしたか？雨森は工事後でしょうか？工事前からあったのでしょうか？
また、工事保証はしましたか？
工事の内容について事前に説明をなさったでしょうか？
そして、あなたがいくらの工事金額で防水工事を請け負ったかなど、も焦点になります。

これは、民事になりますので、自分の主張もしっかりなさってください。お客様のクレーム内容や話し合いののメモがあるとよいです。
また、自分自身の主張がコロコロ変わらないように、ご自身についても記録しておくことをお勧めします。

で、相手が払う弁護士費用などはあなたが払う必要のないものですので、気にしないように。

情報が足らないので、これ以上はアドバイスは難しいですが参考になったらとおもいます。

お礼

前から雨漏りはありました。ただ、私が直しますと言って選んでいただいたので、責任は当社にあります。

お客様は庭木職人で職人仕事に理解があり、雨漏りに関しては一緒になって考えて下さっていましたので、余計ビックリしました。責任は取るつもりですが、金額がかなり高いような気がしています。アドバイスありがとうございました。