旅館やホテルなどで、荷物を運んでもらう時

質問

ホテルや旅館で、部屋に案内される時の荷物についてです。
海外ではチップ収入があるので、お願いしてますが
国内では、相手が女性の場合は断って夫が自分で運んでいます。
特に旅館では中高年の女性の場合が多いので、運んでもらうのは
しのびないと言います（夫はガタイが良いです）
私も同意してますが、マナー的にはどうなのでしょう？
それが仕事なのだから任せて欲しいと思われるのでしょうか。

回答No.4

natsumi800 · ベストアンサー

ホテルで荷物を運ぶ仕事をしています。

ホテルスタッフとして、荷物のお声がけをするのは
お客様が遠いところからわざわざ来てくれたことが
嬉しいのです。
そしてそんな遠いところから、重たい荷物をお客様が
頑張って宿泊するために持ってきたのだからせめて
ホテルの中ぐらいは迎える側として持ちたいという気持ちからです。
このぐらいはさせてください、とたまに言ってしまいます。

ドラマで久々に実家に帰った人が自分の母親に
「よく来たねー、入りんしゃい、入りんしゃい」
と勢いよく迎える姿と似ています。

たまに、お客様が笑いながら「自分のことは自分でしなさい」
と母親に教えてもらったからとか、「女性に持たせるなんて」
と気遣って下さるお客様には感謝をし、
私は単純なのでその分そのお客様にいいサービスが出来ればと、
思ってしまいます。
ちなみに海外のほとんどのお客様は玄関で預からない限り
ホテル内ではスタッフに持たせることはないです。
レディーファーストと治安やチップを心配してか理由は
それぞれだと思いますが。

２年の経験しかありませんが、一番いいなと思うのは、
お声がけしたときに夫婦やカップルのかただと男性が、
はっと気づいて相手の女性のお荷物を自分でさっと持つ瞬間が
ほほえましいというか、女性がうらやましいというか。

やはり私たちも所詮は人間。
このお客様素敵だなと思うと自然と、そのお客様に合った
素敵なサービスがしたくなってしまいます。

マナーはとくにないと思います。ただお部屋に案内するときに
少しでもお話ができてお客様のことが知れたらな、と毎日思っています。

長々と失礼いたしました。回答としてはどちらでもです。
お客様の好きなようにして頂くことが私たちの仕事です。

お礼

実際にお仕事をされている方からの回答を頂いて
大変参考になりました、どうもありがとうございます。
そして、natsumi800さんの人柄がしのばれるような
文章に心がほんわか、温かくなりましたよ！

回答No.3

asebi-0806

ガタイの良い男性に「いえいえ結構です」と断られて悪い気がする仲居さんはいないと思います。
でもお仕事だから基本的にお任せして良いと思いますよ。
大人数の荷物で持てない場合は台車で運んでくれますよね。
自分で持てないと判断するような重い荷物ならそうするでしょうから、バカンスを楽しむ時くらいはサービスに甘んじて良いのではないでしょうか。
人に任せたくない大事な荷物ならともかくね。

お礼

そうですね、これからはNo.2で提案して頂いた様に
旅館では自分の荷物だけお願いしようかな、と思います。
断ってしまっても、いつも心の隅で失礼にならないのか？と
モヤモヤしていたので、ご意見を聞かせていただいて
良かったです。ありがとうございました。

回答No.2

shioz

断わり方が丁寧なら、案内係の方もたいして気にしないと思いますが、"女性だから"といって断わるのも、相手をプロとして認めていないようでなんとなく引っかかります。
もちろん、男の人としてはとても良い気遣いだとおもいますし、仕事だからといってなんでもかんでも男女同じことをするのが相手を尊重することではないと思いますが、お客様の案内をするときに荷物をお持ちすることは、女性の力でも問題なくできる事だからこそ、その方が担当しているわけですから、相手を立ててお願いしても良いのではないでしょうか。

ご夫婦でお泊りなら、例えば奥様の荷物は持っていただいて、ご主人のは自分で持ちます、という感じでもいいかな、と思いますがいかがでしょう？
普通の旅行の荷物としては、尋常でないような重い物ならまた別ですが、女性でも普通に持てる範囲の荷物なら、お任せしてお礼を言うほうがスマートな気もします。

ホテルや旅館にしてみれば、お客様に喜んでいただけるサービスを提供したいと考えています。
なので、「私はどうしても女性に荷物をもたせて手ぶらで歩くのが落ち着かないので」ということなら、無理に荷物を持ってもらわなくてもいいと思います。

例えば、ご夫婦でお泊りなら、奥様の荷物は持っていただき、ご主人の荷物は自分で持ちます、という感じでもいいと思うのですが、いかがでしょう？

お礼

今までは二人分の荷物を一つの鞄にまとめて夫が持っていたのですが
そうですね、少し荷物を分けて私の分だけ持っていただくように
したいと思います。
アドバイス、どうもありがとうございました。

回答No.1

yuyuyunn

こんにちは

部屋まで案内してもらうときは
やはり持ってもらいます
それが仕事の一部ですし

ベルマンさんとかが何を考えているかわかりませんが
荷物がやけに重いとか
袋の割りに軽いな。とか思う部分もあるかもしれませんし・・

ご参考までに

お礼

そうですか、やっぱり持っていただいた方が良いのですかね。