泣き寝入り ネット通販

質問

知人がネット通販で困っています。
あるネット通販サイトで液晶テレビ約8万円を購入しました。
価格.comなどで紹介されている安売りを売りにしている通販サイトです。
注文時、品名と数量を入力し、送信ボタンを押して、クレジットカード決済で購入申し込みをしました。そして間もなく確認メールが届きました。(夜の7時か8時頃です)
しかし、ここで何らかの不具合で確認メールが２通届きました。購入者本人は２通目の確認メールが来たことに気付きませんでした。翌朝８時過ぎに出荷完了メールが２通届いたようですが、８時からの仕事に就いているので、気付き様がありませんでした。つまり約８万円の液晶テレビを２台購入申込みしていたことになっていたのです。
それに気付き、即座に購入先へ連絡したところ、出荷完了メールが届くまでならキャンセルはできたが、出荷が完了したので返品は一切受け付けられないとのことです。購入者本人は注文時に送信ボタンを連続で押してしまったなどは一切していないと言っているのですが、１台しか購入していないという証拠がありません。クーリングオフも通信販売の場合は適用されません。
この場合、２通目の確認メールが来ていることに気付けなかった購入者が悪いのでしょうか。確認メールのシステムの不具合で２通送られてしまったなどということは有り得ないのでしょうか。
もしくは受け取り拒否で料金も支払わず、商品も送り返すような事をした場合、どうなるのでしょうか。
知人はテレビが届くのをとても楽しみにして待っていたので、今回のトラブル(事故？)での落胆ぶりを見ていると、とてもかわいそうでなりません。
泣き寝入りしかないのでしょうか。
知識をお持ちの方いらっしゃいましたら、アドバイスして頂きたくお願い申し上げます。

回答No.1

falst

公的な相談窓口で解決策等をお聞きするのが良いのではないでしょうか？
お住まいの市区町村の消費生活相談の担当窓口や日本通信販売協会、全国消費生活相談員協会等専門の方に直接事例をお聞きするのが良いと思います。

参考URL：

http://www.jadma.org/DM110/index.html

お礼

アドバイスありがとうございます。
消費者センターの方には、１台しか買ってないという証拠がないと難しいとおっしゃったそうです。