AUから使った覚えのない、ポケット通信料を請求されそうです

質問

今月２日に、AUのA1402SIIを機種変更するので、MySync Suiteで住所録とか写真等を、パソコンと携帯端末をケ－ブルで繋ぎパソコンにコピ－しました。３日も同じ様な事しました。たまたま、３日の夜10時頃、AU総合サポ－トで前日までの通信料を見ましたら、13000パケット3500円位使用と表示あり。翌日AUに電話照会しようと思いました。翌日朝10時頃、電話前に総合サポ－トを再び見たら、26000ポケット7000円の内容に表示が変わっていました。メ-ルは、文のみ二通程しか使ってません。EZwebは全く使っていません。ただ、Bフレッツが接続されていました。このあと、AUに電話照会しましたら、EZweb通信を行っていなく、MySync Suiteで携帯端末とパソコンを接続し、データの移行を行いましても、パケット通信料は発生いたしませんといわれましたが、機械で管理しているので26000パケット使用は間違いないとの返事をうけました。こちらとしては、26000パケットもの通信をしていないのに、払わされてしまう架空請求とも思われる感じで困っています。だまって泣き寝入りして使っていないお金を支払うか、いわれのない料金をどのように対処したら良いか判断できません。(Bフレッツが接続していた事が関係あるのでしょうか？)

回答No.4

KIMUTAKU83 · ベストアンサー

私も、EZ_WINパケットで困っています。覚えのないパケット加金で、妻の携帯ですが機種変更をした後、ダブルパケットサービス(機種変更を割引の為にした)を外した後のことです。８月の利用料３万円。９月初までありました。EZ_WINの規制を掛けてからは起こっていません。
あなた様のような方がないかを探していました。利用者は弱者ですが、
事例を集めれば、大きくなります。
私はこの事例を「福岡県消費者センターに情報提供」として報告しています。出来れば、あなた様も同様に最寄の消費者センターに「情報提供」をして頂きたいのです。大きな力になれば、何とかなります。
私は、業務用無線を使ったシステムを開発した経験もあり、J_Phone時代ですがShopのサポートもしていましたので、このような不具合事例は、良くクレームとして呼び出されました。パケットカウントがおかしい，パケット通信が携帯端末が終了しているのにセンターが通信を終了していなく、接続要求のパケットを１０秒単位で送信続ける等。
<<その後の経過>>
経過1)AUお客様センターのクレームの電話をした。
=> ８月～９月半ばの明細書を請求
経過2)明細書を基にAUお客様センターの方,AU_Shopの方と話す
=> EZ_WINのパケット異常と判り、AU様にクレームをした。
AUお客様センター様は「KDDIシステムカウントなので正規で
す。該当日の工事ならび不具合の報告は有りません」
AU_Shopの方に見てもらっても、尋常な使い方では、このよう
にならない と。。。。
経過3)再度、明細書を基にAUお客様センターの上の方と話す
=> 妥協案が提示されました。結果的にも泣き寝入りが見えて
いますので、一応、OKしました。しかし、更なる不具合調査
　　　 で携帯電話端末の調査を依頼しました。
経過4)福岡県消費者センター様に、この内容を情報提供
=> 福岡県消費者センター様の対応は、この情報を基に、事例を
調べていただける事と、KDDI様へ、この事例を連絡していた
だく事になりました。

お礼

私と同じ様な、弱い立場の携帯端末利用者がいた事に、変な話ほっとしております。料金請求されたら何とも説明できず、泣き寝入りするしかないと思っていました。心強い回答どうもありがとうございます。

補足

当方、子供の分と２台携帯を契約してます。

先月9/29日、子供の端末にhttps://cs.kddi.com/よりパケット割を付加手続きしましたが、間違って自分の端末に手続きをし、翌日30日、付加解除しましたが、1050円取られて終わりました（全く無駄でした）。

今月10月からは解除になりました。

その後、機種変更申込したので、2日と3日にMySync Suiteで住所録とか写真等をUSBで繋ぎPCにコピ-しました。
携帯はEZwebには全く接続しない状態で、待受け画面状態でした。

その後、暇なんでAU総合サポ－トで料金照会したら今回のような目に遭ってました。
一般的なメ－ルは、2/3通送受信しましたが、こちらとしては20円か30円位のつもりでしたが、3500円～7000円と料金が課金されてました。

サポ-トに問い合わせたら、EZweb通信を行っていなく、MySync Suiteで携帯端末とパソコンを接続し、データの移行を行いましても、パケット通信料は発生いたしませんと回答はいただいたんですが、使ってない事を申し立てても、機械で管理しているから間違えないの回答も...。

無実を証明するのは大変難しい様ですね。これだけ数字が載っているから払いなさいでは、困ったものですね。

私からしたら、架空請求そのものです。

今思ったのですが、パケット割引等の解除手続きが、何かキ-になっているような気がします。

仲間がいて、勇気がでました。どうもありがとうございます。