トヨタのロングラン保証について教えて下さい

質問

平成５年式のルシーダを一年前に購入し、その際２年間の保証をつけました。
購入後、すぐにステアリングの異常に気ずきました。
凸凹道を走行すると、カタカタカタとハンドルがガタつくのです。
メーカーに相談した所、ステアリングのベアリングがダメになっているとの事で
修理には５～６万かかり、保証は効かないと言われました。
これって保証外なのですかね？
また、最近になってリヤゲートハッチの跳ね上げが鈍くなり、手で押し上げないと
開か無くなりました。これも保証外なのですかね？
一体、保証の範囲にはどのような規定があるのでしょうか？（ボディイ内外装備品，油脂類、消耗品を除く全ての部品）と、ありますが。消耗品といえば、全てが消耗品にあたるのでは？私にはメーカーの都合のよい解釈に思えて仕方ないのですが。
ご存知の方、宜しくお教え下さい。

回答No.1

221

ステアリングの異常で保証が効かないのはおかしいのではないですか？もっとも購入後すぐ発生した異常で、保証しなかったのであれば法律違反になると思いますし・・・。

ロングラン保証の対象内容は、購入時に車検証と一緒にロングラン保証の書類が入っていたと思うので、それをみると良いと思います。

自分はいくつかロングラン保証で修理しましたが、全て問題なくやってくれました。

もし、保証対象品を無償修理しなかった場合は、その系列の本社か、トヨタ本社のお客様相談室に電話をすると良いと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
保証書はありますが、保証の内容は明記してありません。
ディーラーで保証外と言われたので、そんなものかと釈然としないながらも
納得せざるおえませんでした。早速、相談室に電話してみます。