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ヤマト運輸にされたこと酷いことを教えて下さい。
iiiiiiiiiiiiiの回答
- iiiiiiiiiiiii
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私も質問者さんのようにヤマト運輸に嘘をつかれて非常に不快な思いをしました。 しかし、きっと皆さんよりはまだ軽い方だとは思いますがNo.41さんのように腹立たしい ことがあったので古い質問に対してですが、また質問の答えになっていないとは思います が大目に見て書かせてください。 私は今回ヤマト運輸に依頼した荷物は以前オークションで買ったもので、 その出品者の方はヤマト運輸で１００サイズで送ってくださいました。 そして落札した商品は新品ですのでクリスマスプレゼントとして友達に 贈ろうと思い、私もヤマト運輸に頼みました。 送り先は出品者の方と同じ地方に住んでいたので当然料金もサイズも 出品者の方と同じになると思いました。 集荷に来てくださったヤマト運輸のドライバーは荷物を測らずお金を請求してきました。 （私は度々集荷をヤマト運輸に頼んでいて、毎回荷物を測らないで請求されていたので 今まではずっとその請求された金額は正しい、測らなくてもきっと慣れているからわかるんだ！ すごいなぁ。程度にしか考えていなかった。） しかし請求された額が確認した１００サイズ料金とは違うかもと気になっていて （そこで言えばよかったのですが）はっきりとしたことはPCで確認してみないと 言えないので後で確認することを選びました。 確認してみるとやはり１２０サイズの料金を取られていました。 数百円しかかわらないのにそんなに苦情をいうのもな・・・と思ったのですが今まで頻繁に 荷物をお願いした時もきっと多めに払わされていたと考えると毎回当たり前のように測らず すぐに立ち去ってしまう速ければいい早く立ち去りたいと思っているであろう適当な ドライバーに腹が立ってきました。 今まで多く取られていた分を考えると結構な額ですよね。詐欺まがいのことを毎回やるなんて 許せないと思ってヤマト運輸のHPで質問意見として今回のことを問い合わせました。 問い合せた翌日電話がかかってきました。 非常識というかなんというか...普通会社の電話でかけると思うのですが 担当の方は個人の携帯電話からかけてきました。 （私はしらない携帯番号は出ないようにしているのですが３時間たったあとに 再びかかってきて気になったので出てみたら、） 「○○（私の名前）様ですか？」といわれ携帯なのにそんな様をつけられるような関係の人は いないし不審に思い「あの。。。どちら様ですか？」といったら向こうは一層声を張り上げて 怒ったように「○○様ですよね？（怒）」といわれ向こうは名乗る気配がなかったので 渋々「はい。。。」と答えました。 私が返事したのを確認してから「ヤマト運輸のものですけどぉ↑」と甲高い中年女性のうるさいくらい 大きい声で、なにやら声も喋り方もずかずか上から物を言う感じですし、いちいち語尾が 「～ですけどぉ」って人を小馬鹿にしたような、いやバカっぽい話し方で余計に腹が立ちました。 普通は自分から名乗りませんか？失礼だなとその時点で思いました。 「昨日の集荷物のことですけどぉ・・・」と話を切り出され、私が送った苦情のメールをすべて 真実かどうか全部確認をとってきました。（まぁそれは状況把握のために必要なことですが。） 話を聞くと遠まわしにドライバーは悪くない、お客様の勘違いだみたいに言ってきました。 話の内容は、 「昨日集荷にお伺いしたドライバーに話を聞いたら○○様が荷物を奥に置いていて、 それを取りに行く時にメジャーでしっかり測った」と意味不明なことを言われました。 私は荷物は玄関に置いておいたので荷物は取りに行くというほどではなく、後ろを向く程度ですし、 仮に荷物を取りに行ったと仮定しても取りに行っている荷物をどうやって測るんだよ（笑）と思いました。 「お客様...それではお財布を取りに行ったなどはないですよね？」と聞かれ 「お財布も玄関に置いておいたので部屋の中に入ることはなかったです」と答えました。 向こうはなにやら納得していない様子で「まぁお客様がいうことが正しいのだと思いますけどぉ」と 納得の言ってないような声で思ってもいないであろうことを建前的に言われてイライラ・・・ 「ではまた上司から電話をかけるのでお待ちください。」と言われ数分待っていたら 先程と同じ女性が「この度はお客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでしたと 上司が言っておりました。」とのことで上司からの電話だと思っていたのに、これでは上司に 話をした意味はまったくないじゃん（笑）と思いました。 一体何を考えているのでしょうね。問合せををしたので上司にも伝わってるはずで最初から 上司というか本部の人間がかければいいのに適当なマニュアルしか言えないオペレーターに頼む なんてって感じでした。しかも「上司が言っていた」とつけなくてもその女性が最初から 謝ればいいのでは・・・と思ったけどその女性は私に謝る気はさらさらありませんでした。 そして「この度多かった分の金額を返しに伺いたいのですが」と言われ、もう関わりたくないので 「そんな大層な金額ではないのでポストに入れてください」と頼みました。 その通りにしてくれるそうで安心したのですが「それでは」とすぐ切ろうとしたので 私は念押しに他の方に私と同じ思いをして欲しくないので「今度はしっかり荷物を測ってください。」 と言いましたがその際その女性の生返事の「あーはぁーいはぁーいはぁーい」でほとんどかき消され 伝わっていないであろうまま切られてしまいました。 完全にこちらが学生だからと軽くあしらわれている感じがしました。 言い方が全体的に上から物を言うような感じですし謝罪がまず最初にない。 その対応してくださった方は悪くはないが対応が悪いことはその女性が悪いし、 しっかりと「申し訳ございませんでした。」と誠意を込めて言ってもらいたかったです。 そしてドライバーの嘘がなによりも不快でした。 今後一切絶対ヤマト運輸を利用しないということは多分無理ですが、 私からはもうヤマト運輸を利用しないと決めました。 まぁ佐川なども対応がひどいので運送会社って皆こんなもんなんですかね。 電話対応は本当に不愉快でメールで答えたいくらいでした。 今回のことで苦情は不快なことをされた時すぐに電話よりHPですぐ言うべきだなぁと感じました。 些細なことでも不快に思ったらすぐに言って改善してもらった方がいいと思います。 （対応や受け答えは皆さんが仰る通り悪いとは思いますが何かしら対応はしてくれます。） あの感じだとメジャーでしっかり荷物の大きさを測るという件は多分今後も改善されない思います。 毎回こちらから荷物を測ってくださいとお願いするか、（測ったとしても多めに払わされる可能性あり） コンビニで測ってもらいコンビニで料金を支払いヤマト運輸を利用するのが一番いいかと。 愚痴みたいで見苦しいですが、ちょっとここで言わせてもらえてすっきりしました。 ありがとうございました。
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