ウィルスZEROセキュリティの不具合

質問

ヒューレット・パッカードのPC「ｓ３０００」に、インストールしたところ、再起動でWindowsが立ち上がらずに、エラー修復機能が動き出し、最終的には以下のエラーが表示された。
「c:\windows\system32\drivers\k7fwhlpr.sysが壊れています。」
その後、WindowsVistaの自動修復により、Windows画面は立ち上がったが、「ウィルスZEROセキュリティ」は稼働していないまま、立ち上がった。何度、インストールしても同様になる。
ちなみにPCの環境は、プレインストールされているNortonInternetSecurityをアンインストールした後、インストールしている。
PCは、５月６日にかったばかりである。OSはWindowsVista HomeEdition
、メモリは１GB、HDDは８０GBある。
対処法を至急、教えていただきたい。

回答No.2

katzenauge

PCは、5月に購入されたばかりのようですが、もう一方のウイルスセキュリティは新しいものでしょうか。

メーカーのサイトによるとVistaに対応したのはバージョン9.2.0020以降とのことです。
念のため、メーカーのホームページから最新のインストールプログラムをダウンロードして、そちらをインストールしてみてはいかがでしょう。

参考URL：

http://sec.sourcenext.info/support/

回答No.1

goold-man

＞k7fwhlpr.sysが壊れています

下記の順にチェックします。
（1）アップデート
タスクトレイの水色楕円アイコンを右クリック「アップデートを行う」をクリック「設定」をクリック「パソコン起動時に自動アップデート実行」にチェック入れて「閉じる」
駄目なら手動でアップデートします。
（2）再インストール
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00544#dow

https://www.sourcenext.com/support/vszero/latest.html
（3）スキャンディスク及びデフラグを実行
（4) 改善しない場合メールで問い合わせます。
https://www.sourcenext.com/qa/action/qagoodslist

なお、アップデートできない場合Windowsファイアーウォールやパーソナルファイアーウォールがネットワークなどを遮断していることがあります。
（パーソナルファイアーウォールの場合）
タスクトレイの水色楕円形アイコン右クリック「設定とお知らせ」左「不正侵入を防ぐ」「設定」「アプリケーション」か「ネットワーク」で遮断しているものを「追加」で許可
（「アプリケーションごとの設定」のプログラムを見る）

参考URL：

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00662&sugtype=0&logid=46529331