ウィルスセキュリティＺＥＲＯが起動できない。

質問

ウィルスセキュリティの有効期限が切れ、ＰＣを３ヶ月ほど放置した後、ウィルスセキュリティＺＥＲＯを購入しました。
しかし、期限更新の手続きは出来たものの、肝心のウィルスセキュリティが起動しません。(以前のウィルスセキュリティもアンインストールもできません。)

下記のメッセージが表示されます。
起動時＞
ディレクトリ　C:\Program File\K7Computing\K7Security\AntiVirus\Quarantine を作成中に、エラーが発生しました。

アンインストール＞
内部エラー 2330。23.C:\Program File\K7Computing\K7Security\AntiVirus\ResDisk

解決方法を教えてください。

回答No.2

yoshi-thk

最初にソースネクストのサポートサイトではないのでその点は容赦願います。

基本的には、以前のウイルス対策ソフトを削除してから、新しいウイルス対策ソフトをインストールしないと、
インストールに失敗したり、トラブルに巻き込まれるのです。
あまり勧められない方法ですけれど、XPであれば「システムの復元」を実行してみるべきでしょう。

それでも変わらない場合には、リカバリした方がよいです。
というのは、どのような手段を試しても改善の可能性はないと思います。
ですから、リカバリ後に、ウイルスセキュリティZEROをインストールして、利用開始手続きした方がよいです。

回答No.1

move_o_a

データの書き込みが不完全のため、エラーが発生したり、アンインストールが行えない状況であると思われます。

上書きすることでアンインストールが可能になることがありますので、
ソースネクストのホームページからデータをダウンロードして
インストールを試されてはいかがでしょうか。

【ウイルスセキュリティ　最新版ダウンロードページ】
http://sec.sourcenext.info/support/latest.html

現在、インストールされている状態でも、上書きが成功することがあります。
セットアップが完了したら再起動せずにアンインストールをし、
そのあとに改めてインストールしなおすことをお勧めします。

上書きができないようなときや、行っても解消しない場合には
サポートセンターへ問い合わせされる方がいいと思います。