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Microsoftへの技術的質問をしたい(多言語OS)
マイクロソフトへの技術的質問をしたいのですが、社内環境が特殊で、日本語、韓国語のOSが混在しています。 よくある例 IMEの不具合(突然変換モードが変わる)そして、ADユーザから管理者権限の一部が剥奪される。 おそらく、韓国サイドで開発したシステムの影響かと思われます。 (韓国語OSはトラブルが少ない) システムの復元で対処していますが、それ以外にも小さなトラブル(慢性的)が頻発しています。こういった解決のエスカレーション先としてはOS開発もとのMicrosoftが一番よいと思うのですが、法人としてサポートを受けるにはどのような手続きが必要なのかわかりません。 (ライセンスは海外本社で購入したGrobal Licenseです) アドバイスなどいただけると幸いです。
- Yepes
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- 経営情報システム
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特定のシステムが存在する場合のみの環境で発生する問題ですと、通常のサポートの対象外のはずです。 MSDNについているインシデントを使うか、インシデントを購入してサポートを受けることになります。 但し、開発でのサポートはあくまでも切り分けを行った上でサポートを受ける形になるので、一次エスカレーションは出来ません。 まず作った部門に一次エスカレーションを行い、その後に2次エスカレーション先としてMSという形になるはずです。
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- ASSAULT
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御社は、Windowsベースのシステム開発者でしょうか、単なる利用者でしょうか。 開発者と利用者では、サポート体制が全く違うと思います。 日本法人(代表番号でも良いと思います)に問い合わせした方が良いかもしれません。
お礼
ご回答ありがとうございます。弊社は「利用者」です。一度連絡をとってみます。
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