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ノートンインターネットセキュリティー2008 のエラーsubmission control data

どなたか教えてください。 XP SP2にてノートンインターネットセキュリティ2008を使ってます。 今月に入ってからLiveUpdateが失敗します。 エラーの内容は下記です。 submission control data この更新版のインストールスクリプトに必要なファイルを起動できませんでした。LiveUpdateは更新版のインストールを中止しました。（エラーコード1812） パッチの重要性：推奨 テクニカルサポートにて、Run the Hotfix toolをしましたが変化なし。 思い切って　Norton Removal Toolを使って削除しました。念のためスタートメニューの検索から「norton」と「symantec」のファイルをすべて検索し削除しました。 再インストールしてみましたが変わらないので、システム変数を確認しましたが問題ありませんでした。 お手上げ状態になりサポートセンターにメールするも、なしのつぶてなので電話してみました。 サポートセンターの流暢な日本語を話す中国人女性は「モンダイナイデス。アンゼンデス。」の一点張り。 問題ないと言われても毎回エラーメッセージが出て気持ち悪いです。 どなたか修復方法を教えていただけないでしょうか。 他に乗り換えたほうがいい　とか　気になるならセキュリティーソフトを使わなければいい　などのご回答はご遠慮願います。 長文になってしまって申し訳ありません。

みんなの回答

  • kerman
  • ベストアンサー率75% (1048/1392)
回答No.3

#2蛇足します。 体験版入れて、お持ちのCDキーでアクティブ化も実行済みでしょうか？ ウイルス対策 | セキュリティソフトのノートン～シマンテックストア http://www.symantecstore.jp/trial/index.asp もっとも、下の過去ログの方も異なるソフト・症状ですがサポートの指示で実行して転けていらっしゃいます。ので駄目元濃厚ですが。 Norton AntiVirus 2008がインストールできない http://security.okwave.jp/qa3689168.html でもまあ 正直ここまでくると#1さんも書かれている「初期化」しか言ってこないと思ったんですが、向こう(サポート)も粘り腰ですね。 同様の症例が「一部の環境依存」で無視できない程度に出ているのではと思われますが……、ともあれ解決お祈りしています(お役に立ちませず)。 ──────────────────── あっ、これも(可能であれば)実行済みかもしれませんが念のため Intelligent Updaterでのウイルス定義ファイル(差分ではなくフルサイズです)のインストールは可能ですか。LiveUpdate以外に認識できる問題なければこれだけでもということで。 Symantec Security Response ウィルス定義ファイルのダウンロードNorton AntiVirus for Windows 2000/XP/Vista http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/download/jp/JP-N95.html

wooo99
質問者

お礼

シマンテックの対応策です。 【 解決策/詳細 】ご返事が遅くなって、大変申し訳ございません。ご迷惑をおかけいたしまして、謹んでお詫び申し上げます。LiveUpdateのファイルが損傷される場合、この問題が発生する可能性があります。大変お手数でございますが、下記の内容を実施して、問題が改善できるかご確認いただきますようお願いいたします。 1.「Live Update」を削除、コンピュータを再起動。すべてのファイルを表示するよう Windows の設定を変更する。settings.liveupdate ファイルを削除する。 「Downloads」フォルダをダブルクリックし、表示されたフォルダの中身を削除する。TEMP フォルダ内のファイルを削除する 。 ライブアップデートをダウンロードして、インストールして、動作をご確認くださいませ。以上で成功しなかった場合ご連絡ください。 これを実行しましたがダメでした。ありがとうございました。

wooo99
質問者

補足

体験版ではなく、インターネットセキュリティ２００７から去年の１１月に新たにインターネットセキュリティ２００７のパッケージ版を購入し、シマンテックの最新版にアップデートをアクティブ化をしたものを使っていました。症状が出たのは今年の初めごろです。 メッセージで２週間待て・・とういので２週間待ちましたが変わらずエラーログを貼ってサポートメールをしました。

  • kerman
  • ベストアンサー率75% (1048/1392)
回答No.2

単に質問に未記載の場合はごめんなさい。 「2週間待て」は置いとくとして一番下のページ、該当かつ未実行でしたらよろしく検討の上ご判断ください(私は未経験なんで結果はなんとも言えませんが)。但しうまくいかなかった場合、たどりつく先はおなじみのNorton Removal Toolです。 エラー: 「LU1812: 更新版をインストールできませんでした。この更新版の一部であるプログラムを実行できせんでした . . . 」 (LiveUpdate 実行時) http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20050809134819943 ↓ 問題が解決しないときは Windows XP のコンピュータでホットフィックスツールが動作しなかった場合 ＝ LU1812 のホットフィックスツールが完了しない http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20071206154340943

wooo99
質問者

お礼

ありがとうございます。 ２週間待っても同じでした。 Norton Removal ToolとRun the Hotfix toolはやっても変わりませんでした。

noname#59927
noname#59927
回答No.1

まず最初にこの資料を見てください。 　　 　http://blog.livedoor.jp/orange_island/archives/51059287.html 　 　それで修復法について説明します。 　すべてのファイルなどをバックアップしてからＰＣをリカバリすることです。その後にすべてのネットケーブルを外します。 　ファイルなどをPCに戻します。それとノートンインターネットセキュリティー2008 を再インスト－ルします。ウイルススキャンをする。 　それが済んだならすべてのネットケ－ブルを接続します。 　

wooo99
質問者

お礼

ご回答ありがとうございます。 諸事情でリカバリは出来ないため、IS2008関連の削除→XPの再インストール→IS2008の再インストールとやりましたがライブアップデートでは同じ結果でした。 そんなことをしているうちにシマンテックからメールの回答がきました。 「LiveUpdateのファイルが損傷される場合、この問題が発生する可能性があります。修復方法は・・・　この方法でも改善されない場合はまた連絡ください。」とのことで修復方法が記載されていました。しかしこれでも修復できませんでした。 もうちょっと頑張ってみます。 ありがとうございました。

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